Novas funcionalidades no módulo Omnichannel / Chatbot's em Aplicações extra, criados novos tipos de menus, são eles :
Parâmetro opção inválida no tipo Lista de opções : Ao criar um menu é disponibilizado o parâmetro opção inválida, com uma lista de menus para seleção. Usado para direcionamento, caso o contato informe uma numeração da lista que não esteja configurada.
Tipo Tempo limite : Este menu define um tempo máximo de inatividade dos contatos no chatbot, onde quando atingido, é direcionado para o menu de destino.
Tipo Quiz : Este menu solicita uma informação ao contato antes de direcioná-lo ao próximo menu. Estas informações podem serem visualizadas em histórico pelos atendentes.
Tipo Calendário : Este menu direciona o contato para o menu de destino de acordo com o dia da semana e horário.
Nova funcionalidade no módulo Omnichannel / Atendentes em Aplicações extra, criado novo parâmetro denominado Chat privativo. Este parâmetro limita a visualização dos históricos dos atendentes, para apenas aos contatos inciados com o mesmo.
Nova funcionalidade no módulo Monitor online em Contact center, criado nova opção de transferência nos chats em espera das fila do tipo omnichannel. Esta opção permite ao supervisor direcionar o atendimento em espera para um atendente em login no sistema.
Melhoria no módulo Filas de atendimento em Configurações PBX, melhorado distribuição de chamadas em fila para ramais com multiplos registros, agora todos os dispositivos do ramal iniciam um ring (toque), em chamadas das filas de atendimento.
Corrigido problema no módulo Discador automático / Campanhas de voz em Contact center , onde ao tentar alterar o status de uma campanha, em empresas cadastradas em caixa alta, o discador não conseguia localizar a empresa, impossibilitando alterar o status.
Corrigido problema no módulo Relatórios omnichannel em Relatórios do sistema , onde quando um atendente transferia um chat, o sistema não registrava os atendentes de origem da transferência, somente o último em contato com o cliente.
Atenção,
É necessário utilizar o terminal para atualizar para esta versão,
e não o módulo de atualização pela interface Web, pois nesta versão será atualizado o software PBX em um processo em background no servidor.
Após a atualização será necessário re-instalar o Codec de áudio G729 no PBX para a versão 18.
Caso o seu sistema utilize módulos do fornecedor Khomp, será necessário a re-instalação com compatibilidade para a versão 18.
Módulo Core PBX atualizado, atualizado módulo principal do PBX para versão 18.6. Nesta versão foram incluídos novos recursos nas chamadas SIP, otimizado as conexão por NAT e melhorado o desempenho das features do PBX em geral.
Nova funcionalidade no módulo Console do agente, criado botão Campanha inicial na lista de alteração de campanhas, que possibilita ao agente retornar para a sua fila padrão configurado no sistema.
Melhoria no módulo Alterar ramais em Configurações PBX, criado novo campo Dispositivos na edição dos ramais, substituindo o campo ramais virtuais. Com esta facilidade é possível registrar até 5 dispositivos no mesmo número de ramal. Obs.: Os antigos registros dos ramais virtuais no formato Ramal-Número_ramal_virtual foram descontinuados.
Melhoria no módulo Cadastros de operações / Agentes em Contact center, incluída nova coluna de visualização Status do agente, na lista de agentes cadastrados. Este é o mesmo status do módulo Monitor online.
Melhoria no módulo Cadastros de operações / Filas em Contact center, incluídas novas colunas de visualização Agentes online e Em espera na lista de filas cadastradas.
Melhoria no módulo Monitor online em Contact center,
incluídas novas colunas para monitoria, no painel do tipo lista das filas: Online : Número de agentes em login na fila Disponíveis: Número de agentes livre para atendimento Indisponíveis : Número de agentes indisponíveis para atendimento
Melhoria no módulo Console do agente, Alterado mecanismo de gestão dos processos de conexão dos agentes para requisições HTTP. Onde antes eram gerenciados por conexões Websocket.
Melhoria no módulo Discador automático / Campanhas de voz em Contact center, criado ação para remover companhas de voz finalizadas ou canceladas. Removido o bloqueio de nome de campanhas duplicadas, pois agora os relatórios são filtrados pelos ID's das campanhas.
Melhoria no módulo Códigos de facilidades / Chamada à três em Configurações PBX, agora para realizar a chamada à três é necessário primeiramente iniciar uma transferência assistida, e após o ramal transferido atender a chamada, discar o código de facilidade do PBX (*4), que assim os três canais estarão em conferência.
Melhoria no módulo Firewall em Sistema, alterado o tipo de cadastros das redes liberadas no firewall para o formato Área de texto, dando maior flexibilidade para cadastrar redes sem limite de quantidade.
Corrigido problema no módulo Data e horário / Grupos de feriados em Sistema, onde o menu de data e hora do sistema não permitia a criação de mais de um feriado.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde após atualização 1.21.2, alguns atendimentos não estavam carregando as qualificações na tela do agente.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde ao tentar incluir o caractere & nos campo de formulários, o mesmo não era salvo, devido a aplicação usar o caractere para separação de campos.
Corrigido problema no módulo Console do agente , corrigido problema de sessão de agente, onde após a migração de Websocket para requisições HTTP, os tempos de sessões dos agentes estavam expirando, e assim efetuando logout dos mesmo. Corrigido também problema onde ao fechar o navegador sem encerrar a sessão, o sistema não forçava um logout do agente.
Corrigido problema no módulo Console do agente, corrigido problema na qualificação de contatos por chat, onde ao qualificar, o formulário de atendimento era redefinido, enviando uma mensagem de finalização para o contato, mesmo sem finalizar o atendimento.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde em atendimentos iniciados em filas sem tempo de qualificação, o sistema iniciava a pausa Qualificar durante o atendimento causando divergência no monitoramento.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde não era possível editar um agendamento do tipo lembrete, devido a edição de data no formato incorreto.
Corrigido problema no módulo Discador automático em Contact center, onde o discador não estava inserindo corretamente as colunas de campos adicionais na discagem, e assim não retornando as informações cadastradas do mailing da campanha para os agentes.
Corrigido problema no módulo Discador automático em Contact center , onde ao habilitar mais de uma tentativa nas campanhas de voz, o discador não atualizava as informações de campanha, devido a quantidade de chamadas em rediscagem, excedendo o limite de alocação em memória de 1mb.
Corrigido problema no módulo Relatórios PBX/Gravações em Relatórios do sistema , resolvido diversos problemas de divergência nos relatórios tais como:
- Reorganização de status de atendimento e não atendimentos nos filtros
- Divergência com identificação de chamadas transferidas
- Divergência com identificação de chamadas de desvios
- Divergência de chamadas originadas do intercom de empresas
- Botão de gravações que não eram visualizadas nas chamadas transferidas e intercom de empresas
Corrigido problema no módulo Permissões de acessos / Grupos de acessos em Sistema, corrigido problema de validações de filas nos grupos de acessos, onde ao limitar a visualização de filas, nenhuma fila era disponibilizada nos filtros para os usuários do grupo, sendo necessário dar permissões em todas as filas do sistema.
Corrigido problema no módulo Relatórios do sistema, onde ao exportar relatórios do tipo XLS, caso os dados contivessem campos iniciados com o caractere =(igual), o sistema interpretava como fórmula, e assim não realizava a exportação dos relatórios.
Corrigido problema no módulo Rotas de saída em Configurações PBX, onde os campos de discagem não aceitavam o caractere especial *(asterisco).
Corrigido problema no módulo Cadastros de operações / Agentes em Contact center, onde ao alterar o campo Fila padrão do agente com o mesmo em login, o agente não conseguia efetuar ações para alterar campanhas, além de causar diversos problemas nos registros de login/logout. Agora não é mais permitido alterar os campos Fila padrão e Mídias de atendimento com o agente em login.
Corrigido problema no módulo Cadastros de operações / Filas em Contact center, onde ao alterar o campo da fila Discador, com agentes em login nesta fila, ocorriam divergências e quedas nos agentes ao iniciar uma campanha de voz. Agora não é permitido alterar os campos da fila Discador e Omnichannel com agentes em login na mesma.
Corrigido problema no módulo Relatórios Contact center / Relatórios campanhas e qualificações em Relatório do sistema , onde nos registros de contatos manuais, o tempo de duração do atendimento estava divergente com com o tempo das chamadas de voz.
Corrigido problema no módulo Relatórios Contact center / Relatórios campanhas e qualificações em Relatório do sistema , onde estavam ocorrendo duplicidades em alguns registros de campanhas de voz.
Descontinuado código de facilidade PBX Retorno automático (*6).
Novo módulo Notificações de agentes em Contact center, neste módulo é possível enviar mensagens para os agentes de contact center, através das notificações da tela de console dos agentes.
Novo módulo Templates de mailing’s em Contact center > Discador automático, neste módulo é possível criar padrões de carregamento dos mailing’s, com as posições de colunas pré-definidas, e utilizá-los com o módulo de Campanhas de voz em Contact center Discador automático.
Nova funcionalidade Ramais virtuais no módulo Alterar ramais em Configurações PBX, com esta funcionalidade é possível registrar até 3 ramais no mesmo dispositivo, sem a concorrência de registros.
Nova funcionalidade Chamadas em espera no módulo Alterar ramais em Configurações PBX, com esta funcionalidade é possível bloquear a segunda chamada nos dispositivos, quando o limite de ligações for maior que 1.
Nova funcionalidade Alterar campanha no módulo Console do agente, Com esta funcionalidade o agente pode alternar entre as campanhas criadas no módulo de Campanhas de voz em Contact center > Discador automático. Os agentes poderão alternar entre campanhas cadastradas, com o destino configurado para as filas do tipo Discador automático, no módulo Filas em Contact center > Cadastros operações, e com permissão concedida para o agente no módulo Filas manager em Contact center > Cadastros operações.
Nova funcionalidade Auto retorno no módulo Filas manager em Contact center > Cadastros operações, com esta funcionalidade é possível programar a discagem automática de retorno, para filas com a funcionalidade de retorno de abandonadas ativas.
Nova funcionalidade Sinc. qualificações no módulo Filas manager em Contact center > Cadastros operações, com esta funcionalidade é possível sincronizar automaticamente os registros de chamadas em fila, com os registros do módulo de Relatórios de campanhas e qualificações em Relatórios do sistema > Relatórios de contact center, sem a necessidade de efetuar o processo manual pela funcionalidade Sincronizar qualificações.
Melhoria no módulo Campanhas de voz em Contact center > Discador automático,
melhorias diversas no módulo de discador automático e criações de campanhas, tais como: - Melhor interface de gestão de campanhas de voz. - Melhor desempenho das discagens automáticas. - Nova funcionalidade de analisador de voz, integrado ao módulo de sintetizado de voz, para classificar chamadas mudas e caixa postal. - Nova funcionalidade para cadastrar blacklist de discagem das campanhas. - Nova funcionalidade para priorizar discagens dos números dos contatos por celular ou fixo. - Nova funcionalidade para controle de campanhas, integrado ao módulo de data e horário, através dos grupos de expedientes (iniciar e pausar). - Integração com módulo Templates de mailing’s, para otimizar o carregamento dos mailing’s das campanhas, com padrões pré-definidos.
Melhoria no módulo Console do agente, agora ao iniciar um atendimento nas mídias omnichannel, o agente não é pausado nas filas de voz, permitindo o atendimento concorrente.
Corrigido problema no módulo Usuários em Sistema, onde ao excluir ou alterar a senha de um usuários, as sessões ativas do usuário não eram encerradas, permitindo o usuário navegar no sistema mesmo sem uma sessão válida.
Corrigido problema no módulo Plano de discagem em Configurações PBX, onde ao cadastrar determinadas faixas de ramais, ocorriam conflitos internos de discagens e alto processamento no servidor. Refatorado o código do módulo para validar os tipos e quantidades de faixas. Limitado a criação de faixas iniciadas com zero para até 4 dígitos, e criado validações para não permitir conflitos de faixa inicial e final.
Corrigido problema no módulo Empresas em Sistema, onde o cálculo de limite de uso de licenças por empresa estava incorreto, impossibilitando aumentar o limite de uso de ramais, agentes e filas para algumas empresas.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Campanhas e qualificações em Relatórios do sistema > Relatórios de contact center, onde alguns registros de atendimentos iniciados em outras filas de atendimento ou transferidos, não eram sincronizados com o Relatório de Atendimento por voz detalhado em Relatórios do sistema > Relatórios de contact center, utilizando a funcionalidade Sincronizar qualificações, devido a divergência de ID’s das chamadas.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Métricas de filas em Relatórios do sistema > Relatórios de contact center, onde as consultas de relatórios em bases de dados muito grandes, causavam lentidão no retorno de informações. Otimizado a velocidade de consultas em 80%.
Novo módulo Agenda em Aplicações extra. Neste módulo é possível visualizar os contatos internos (ramais) e externos (cadastrados pelos usuários) do sistema, além de opções como clicktocall dos contatos.
Novo módulo Status de presença em Aplicações extra. Neste módulo é possível cadastrar status no perfil dos usuários, onde cada status possui um redirecionamento do ramal do usuário (Siga-me), e quando os mesmo são habilitados, as chamadas dos ramais dos usuários são desviadas para os destinos cadastrados.
Novo módulo Vídeo conferência em Aplicações extra. Neste módulo é possível cadastrar salas de reuniões de vídeos conferências, para uso do serviço de vídeo conferência em nuvem da Union telecom, enviando convites para os participantes por e-mail no formato ics.
Novo módulo Console do usuário para interface de usuário. Nesta interface os módulos relacionadas ao usuário, como conferências, chamadas, status de presença entre outros, são otimizados para uso, relacionando as informações de perfil do usuário. A interface pode ser acessada através da interface de login, marcando a flag Console.
Nova funcionalidade Transferência no módulo Omnichannel, para transferência de chat's em atendimento, onde através da interface do agente console, os atendentes podem transferir um chat para um setor ou outro atendente online.
Nova funcionalidade Iniciar novo contato no módulo Omnichannel, para iniciar um contato por chat no módulo de console do agente, com a possibilidade de pesquisar um contato já iniciado anteriormente, ou iniciar um novo, utilizando as mídias cadastradas no serviço Omnichannel.
Corrigido problema no módulo Painel interativo em Monitoramento online, onde após atualização da versão 1.20.3, as informações dos agentes em fila retornavam inconsistente, e as imagens de visualização alternando (piscando) constantemente.
Corrigido problema no módulo Novos ramais em Configurações PBX, onde a criação de ramais excedia o limite permitido em 1 (um) ramal, configurado na licença da empresa.
Corrigido problema no módulo Permissões de acessos > Grupos de acessos em Sistema, onde ao criar uma nova fila de contact center, usando um usuário não administrador, a mesma não era incluída nos grupos de acessos do usuário, causando divergência de visualização quando o grupo em questão era atualizado.
Corrigido problema no módulo Regras de saída em Configurações PBX,onde o campo de discagem usado de máscaras de discagem no PBX, não validava os dados o campo, permitindo inclusão de caracteres especiais que causavam problemas de uso do módulo.
Corrigido problema no módulo Empresas em Sistema, onde ao exportar as informações de ramais da empresa, a coluna número de ramal, não era exportada no arquivo.
Corrigido problema no módulo Discador automático em Contact Center, onde as chamadas paravam de serem distribuídas aos agentes, nas campanhas do tipo Preview, pois o discador enviava chamadas indevidas quando o agente colocava o ramal em espera durante a discagem, causando divergência na fila de discagem da campanha.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Contact Center, onde após a atualização 1.20.3, os botões de interações com os agentes, como a monitoria, ficaram inoperantes.
Corrigido problema no módulo PBX, onde as chamadas retornavam para o ramal que iniciou uma transferência, caso o ramal transferido encerrasse a chamada antes da origem, causando divergências nos relatórios e gravações.
Corrigido problema no módulo Calendários em Configurações PBX, onde ao editar o calendário, algumas opções de destino configuradas com URA’s dinâmicas, não carregavam o fluxo da URA definido, selecionando sempre o fluxo 0 e causando divergência de configuração ao atualizar.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde chamadas transferidas para as fila de contact center, não atualizavam as informações de formulários e qualificações do contato no sistema, devido a alteração de protocolo da chamada após a transferência, causando divergências nos relatórios de campanhas e qualificações.
Corrigido problema no módulo Relatórios contac center > Produtividade dos agentes em Relatórios do sistema, onde o tempo de qualificação e o tempo de ocupado somavam-se, porém os mesmos iniciavam em conjunto, gerando o dobro do tempo na sessão, e zerando o tempo de ociosidade.
Corrigido problema no módulo Relatórios de filas em Relatórios do sistema, onde a quantidade total de informações não conciliavam, pois a coluna de não atendidas não estava separada da coluna de abandonadas, causando divergência nas chamadas que saíram de fila, porém não foram abandonadas.
Corrigido problema no módulo Discador automático em Contact Center, onde os cálculos de discagem causavam travamento das campanha do tipo power, quando a quantidade de discagem excedia a quantidade de números do mailling.
Corrigido problema no módulo Regras de entrada em Configurações PBX, onde as máscaras para inserir e remover dígitos, não manipulavam a informação de discagem quando o destino eram as faixas DID’s.
Nova funcionalidade reportQueueSummary no módulo Webservice, criado nova funcionalidade no Webservice SOAP, para consulta de estatísticas de filas do módulo Relatórios do sistema > Relatório de filas > Resumo geral.
Nova integração CRM Zendesk no módulo Webservice. Criado integração no Webservice para uso com o sistema Zendesk e as operações de Contact center.
Melhoria no módulo Relatórios de contact center > Campanhas e qualificações em Relatórios do sistema, agora é possível alterar uma qualificação de um registro de atendimento.
Melhoria no módulo Relatórios de contact center > Atendimento por voz detalhado em Relatórios do sistema, agora é possível sincronizar os registro de chamadas com os registros de atendimento no relatório de campanhas e qualificações, baseados no ID único da chamada.
Melhoria no módulo Troncos IAX2 em Configurações PBX, agora é possível manipular e redirecionar as informações de DDR’s nos contextos de entrada customizados, além da inclusão de mais campos para configuração dos troncos, tais como qualify e avançado.
Corrigido problema no módulo Relatórios de filas > Resumo geral em Relatórios do sistema, onde os dados de chamadas transferidas não eram contabilizadas no gráfico em barras.
Corrigido problema no módulo Painel interativo em Monitoramento online, onde as informações de agentes em filas, não eram visualizadas de forma correta como os ramais, mostrando somente o número do agente. Agora são visualizados o ramal, nome e número do agente.
Corrigido problema no módulo URA dinâmica em Configurações PBX, onde a URA dinâmica não gerava os registros de chamadas abandonadas em URA nos relatórios.
Corrigido problema no módulo Usuários em Sistema, onde ao marcar a opção “Relatórios admin” no cadastro do usuário, não eram carregadas as permissões para visualizar todos os ramais e filas nos módulos de Monitoramento online, somente nos registros de relatórios.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Contact center, onde quando os agentes em login pela interface web, encerravam sua sessão incorretamente, o botão de ação para efetuar o logout do agente, não finalizava a sessão do mesmo.
Nova funcionalidade Monitoria conferência para auditoria com gravação no módulo Monitor online em Contact center, através desta monitoria é possível gravar a sessão da chamada em monitoria com todos os envolvidos, semelhante a monitoria do tipo conferência, porém com gravação. Os registros de gravações podem ser visualizados no módulo de relatórios de contact center, na opção monitorias.
Novo módulo Monitorias em Relatórios do sistema > Relatórios Contact center. Neste módulo é possível consultar os registros e gravações das monitorias efetuadas pelo módulo Contact Center > Monitor Online.
Corrigido problema no módulo Alterar ramais em Configurações PBX, onde a feature de diferenciação de toque, habilitada nativamente no PBX, causava problemas no recebimento de chamadas em alguns fabricantes de dispositivos. Agora a feature é habilitada por ramal, nas opções toque interno e toque externo, onde as informações preenchidas nestes campos serão definidas na header SIP Alert-info, de acordo com o tipo de chamada recebida no ramal.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Contact Center, onde o tempo de pausa em qualificação não era redefinido para 0 (zero), quando o atendente finalizava um contato, pois a pausa qualificar já é iniciada ao iniciar um novo atendimento, e assim contabilizava o tempo corrido da chamada juntamente com o tempo de qualificação.
Corrigido problema no módulo Correio de voz em Configurações PBX, onde o campo de e-mail não aceitava outros tipo de domínio que não possuíam .com. Agora são aceitos os domínios .net, .org, .gov. Corrigido problema no campo ouvir áudio, onde quando habilitado, não atualizava a informação no banco de dados corretamente .
Corrigido problema no módulo Novos ramais em Configurações PBX, onde ao tentar criar ramais de determinadas faixas iniciadas com 0 (zero), retornava mensagem de ramal fora de faixa.
Nova funcionalidade Inventário de empresa no módulo Empresa em Sistema, esta funcionalidade permite efetuar um download com as configurações dos módulos da empresa.
Novo módulo Data e horário em Sistema. Neste módulo é possível cadastrar grupos de expedientes e grupos de feriados, para validação com a data atual do servidor e redirecionamento.
Novo módulo Grupos de palavras em Configurações PBX > Sintetizado de voz. Neste módulo é possível cadastrar grupos de palavras, cada grupo pode agrupar diversas palavras chaves, e serem interpretadas pelo sintetizador de voz.
Nova funcionalidade Busca estendida no módulo URA's dinâmicas em Configurações PBX, com esta funcionalidade o comportamento da URA por voz é alterado, a busca da palavra informada é pesquisada em todos os fluxos, e não somente o fluxo atual ( caso o fluxo atual não identifique nenhuma palavra do que foi informado). A busca é efetuado em forma crescente, sempre considerando a posição do fluxo atual.
Nova funcionalidade Grupo de expediente e Destino fora expediente no módulo URA's dinâmicas em Configurações PBX, com estas funcionalidades é possível definir um horário de funcionamento por fluxo, e direcionar para um destino caso fora de expediente. Os grupos de expedientes são criados no módulo Data e horário.
Nova funcionalidade Grupo de palavras no módulo URA's dinâmicas em Configurações PBX, com esta funcionalidade é possível informar um grupo de palavras, criados no módulo Grupos de palavras. Com este grupo o interpretador do sintetizador de voz irá buscar todas as palavras cadastradas no grupo.
Melhoria no módulo Empresas em Sistema, agora é possível selecionar a opção para Nenhuma fila, agente e/ou ramal no limite de uso da empresa, e assim bloquear a criação dos mesmos.
Corrigido problema no módulo Filas Manager em Contact Center, onde após atualização 1.20.0, ao retirar um agente de uma fila onde o mesmo já estava em login, o sistema não efetuava logout do agente, causando problemas de sincronismo no login.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Contact Center, onde não era possível pausar ou des-pausar agentes com login efetuado por código ou Webservice.
Corrigido problema no módulo URA’s de atendimento em Configurações PBX, onde ao carregar um novo arquivo de áudio diretamente pela seleção de arquivo, o sistema não encerrava a tela de carregamento, obrigando o usuário realizar um re-carregamento de página, para assim listar o novo arquivo enviado.
Novas funções no módulo Regras de entrada. Criado dois novos parâmetros de configuração: Remover dígitos e Inserir dígitos. O primeiro remove a quantidade de caracteres à frente do número DDR (DID), já o segundo insere a informação à frente do número DDR (DID), antes de encaminhar para destino.
Novo módulo Provedores SMS em Contact center. Neste módulo é possível cadastrar os provedores de envio SMS homologados pelo sistema USCall UC, os provedores são usados pelos agentes e campanhas para disparos de mensagens SMS.
Novo módulo Campanhas de SMS em Contact center > Discador automático. Neste módulo é possível criar campanhas para envio de mensagens SMS automatizadas, carregando contatos por arquivos.
Novas funções no módulo Monitor online em Contact center. Criado nova feature de ações Encerrar atendimento , esta feature encerra um contato em espera ou em atendimento nos contatos do tipo omnichannel.
Novas funções no módulo Console do agente. Criado novo canal de mídia do tipo SMS. Ao habilitar esta mídia para o agente, o mesmo poderá enviar mensagens SMS para os contatos, além de poder visualizar os envios nos históricos.
Novas funções no módulo Console do agente. Criado botão para visualizar o histórico de atendimentos do contato no formulário de atendimento. Habilitado ação para visualizar o formulário de atendimento no histórico do agente.
Melhoria no módulo Monitor online em Contact center. Criado nova identificação nos contatos em espera das filas do tipo omnichannel, com o nome do setor direcionado pelo Chatbot.
Melhoria no módulo Atendentes em Aplicações extra > Omnichannel. Criado novo campo Priorizar contatos , neste campo é possível informar se os contatos já atendidos anteriormente, serão direcionados para o mesmo atendente nos próximos atendimentos.
Melhoria no módulo Retorno de abandonos em Relatórios do sistema > Relatórios contact center, agora quando um mesmo número do contato retornar posteriormente ao abandono, o(s) abandodo(s) anterior do contato será automáticamente atualizado como retornado.
Melhoria no módulo Relatórios de URAS em Relatórios do sistema, alterado campos de visualização para melhor compreensão e otimização das informações distribuidas nas URA's.
Melhoria no módulo Configurações gerais em Sistema, agora o título da página e criado dinamicamente baseado no texto de rodapé configurado, considerando sempre a primeira e segunda palavra do texto.
Corrigido problema no módulo Contact Center, onde após alteração da nomenclatura para contact center na versão 1.19.10 , a atualização dos alertas de chamadas abandonadas no console do agente, e o envio de relatórios agendados ficaram inoperantes.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Contact Center, onde algumas informações em tempo real não eram atualizadas devido a captura de chamada nos ramais.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde ao efetuar um login do agente, o sistema não validava se o ramal informado já estava em uso por outro agente, efetuando logout no agente anterior e causando divergência no monitor de status dos agentes.
Corrigido problema no módulo Retorno de abandonos em Relatórios do sistema > Relatórios contact center, onde os alertas de chamadas abandonadas só eram atualizados no dia atual, causando divergência com o relatório, e não atualizando algumas chamadas para os agentes. Agora o sincronismo de alertas é efetuado dos últimos 7 dias.
Corrigido problema no módulo Omnichannel, onde em casos de inoperâncias na API externa, alguns contato permaneciam na lista de espera, mesmo após finalizados, sendo necessário reiniciar o serviço omnichannel para atualizar a lista.
Corrigido problema no módulo Omnichannel, onde a contagem de atendimentos simultâneos não considerava os contatos em espera com status tocando (ring), distribuindo mais contatos do que estava configurado para o atendente.
Corrigido problema na função Siga-me em Configurações PBX, onde caso o ramal possuir um redirecionamento pelo módulo Redirecionamento, porém com um toque inicial maior que 0, o código de facilidade era rejeitado.
Corrigido problema na módulo Categorias em Configurações PBX, onde ramais em categorias sem o contexto interno marcado, não registravam as informações de chamadas em relatório, além de não iniciar as gravações do ramal.
Corrigido problema na módulo Regras de entrada em Configurações PBX, onde as salas de conferências estáticas não eram listadas nas opções de destino da regra.
Corrigido problema na módulo Abreviados em Configurações PBX, onde pesquisas de satisfação não eram listadas, retornando mensagem de erro.
Novas funções no módulo Webservice. Agora é possível retirar relatórios e estatísticas do Contact Center através das novas funções. Consulte o manual do Webservice para mais informações.
Novo módulo Configurações em Configurações PBX > Lista de bloqueio. Com este módulo é possível configurar o tipo de consulta dos números na lista de bloqueio. É possível também desabilitar a lista de bloqueio por empresa.
Melhoria no módulo Monitor online em Contact Center. Incluído nova coluna login em mídias, na visualização detalhada, informando as mídias disponíveis para atendimento do agente.
Melhoria na navegação pela interface Web. Atualizado scripts do Javascript, para otimização e organização das features dos módulos.
Corrigido problema no módulo Discador automático, onde em campanhas do tipo PREVIEW, o algorítimo calculava incorretamente a distribuição das chamadas em determinadas condições, e assim, não direcionava as chamadas para os agentes disponíveis.
Corrigido problema no módulo Campanhas em Contact Center > Discador automático, onde ao criar campanhas com o arquivo de mailing nomeado com caracteres especiais, ocorriam problemas de formatação no monitoramento da campanha.
Corrigido problema no módulo Filas manager em Contact Center > Cadastros operações, onde não era possível configurar novas filas após a atualização 1.19.10, sempre retornando uma mensagem de erro ao tentar editar a nova fila.
Corrigido problema no módulo Pesquisas em Contact Center, onde a ação de editar pesquisa estava inoperante.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Contact Center, onde ocorriam problemas de formatação em textos com um grande comprimento. Corrigido ordem de numeração nas posições de espera das filas do tipo omnichannel.
Corrigido problema no módulo Atendentes em Aplicações extra > Omnichannel, onde ao tentar editar um atendente o mesmo era removido na API externa.
Corrigido problema no módulo Relatórios de filas em Relatórios do sistema, onde a ação de exportar relatórios por arquivo estava inoperante.
Corrigido problema no módulo Lista de bloqueio em Configurações PBX, onde ao realizar uma chamada em listas de bloqueios muito extensas, ocorria lentidão no processamento do chamada.
Corrigido problema no módulo Filas de atendimento em Configurações PBX, onde ramais em filas com o parâmetro limite de ligações configurados como ilimitado, recebiam somente uma chamada da fila, e assim, a fila não distribuía novas chamadas em espera para o ramal, mesmo o ramal estando livre.
Corrigido problema no módulo Plano de discagem em Configurações PBX, onde em algumas faixas de ramais, o arquivo de configuração gerado no PBX não era configurado corretamente pela aplicação, impossibilitando a discagem para determinadas faixas.
Corrigido problema no módulo URA's de atendimento em Configurações PBX, onde URA’s com menus que não iniciavam com o dígito 1, a visualização e configuração dos menus eram desformatadas ao editar.
Corrigido problema no módulo Usuários em Sistemas, onde dependo da quantidade de empresas cadastrada para um usuário, ocorria um erro na listagem das empresa ao carregar os módulos.
Corrigido problema no módulo PBX, onde após atualização 1.19.8, o trasbordo de chamadas, configurado no módulo Regras de saída, estava inoperante.
Novo módulo Grupo de clientes em Aplicações extra > Gestão de clientes. Neste módulo é possível definir permissões de visualização, criação, edição e exclusão de clientes, produtos e status no módulo Gestão de clientes. As permissões do grupo são atribuídas para um usuário comum do sistema, ou um agente.
Nova feature Agenda de clientes no módulo Console do agente. Localizada no menu de navegação superior, esta feature disponibiliza a lista de clientes do módulo Gestão de clientes, com isso o agente consegue visualizar e discar para os contatos dos clientes.
Melhoria no módulo Regras de entrada em Configurações de PBX. Adicionado campo "Identificar Nome" nas configurações de regras de entrada, onde ao receber uma chamada no DRR será identificado o valor deste campo no visor dos ramais.
Melhoria no módulo Calendários em Configurações de PBX. Adicionado destino Faixa DID quando selecionado o tipo ramal, para assim facilitar a configuração das regras de entrada por DDR.
Melhoria no módulo Alterar ramais em Configurações de PBX. Ajsutado campo limite de ligações, para quando o tipo de ramal for Call center, sempre definir com o valor 1.
Melhoria no módulo Filas manager em Contact Center > Cadastros operações. Reformulado front-end do módulo para facilitar a gestão e visualização dos agentes em filas. Adicionado features para inserir e remover todos agentes nas filas, e uma feature de busca dos agentes.
Melhoria no módulo Filas de atendimento em Configurações de PBX. Agora é possivel cadastrar novas filas, sem a necessidade de ter ramais associados na fila.
Alteração de nome nos módulos Call center e Relatórios de call center
, agora os módulos serão descritos como Contact center e Relatórios Contact center respectivamente, seguindo as tendências de mercado relacionados a gestão de atendimento.
Melhoria no módulo Gestão de clientes em Aplicações extras. Associado módulo Grupo de clientes com os demais módulos de cadastro de cliente, produtos e status, para assim definir as permissões de acesso de usuários e agentes do sistema.
Melhoria no módulo Qualificações em Contact Center > Cadastros operações. Adicionado novos campos TAG e Descrição nas qualificações. Estes campos serão disponibilizados para uso dos agentes no módulo Console do agente, como um facilitador de identificação e agrupamento das qualificações.
Melhoria no módulo Console do agente. Reformulado layout de visualização da tela do agente. Alterado visualização das qualificações para lista, incrementando com as descrições, TAG's e um campo de busca das qualificações. Criado mecanismos de confirmações de ações, com um alerta para o agente.
Corrigido problema no módulo Troncos SIP em Configurações PBX, onde troncos no contexto customizado, geravam problemas de conflitos devido ao nome do tronco, além de remoções acidentais no arquivo de regras customizadas. Agora as entradas customizadas são armazenadas no banco de dados, e não mais em arquivo.
Corrigido problema no módulo URA's de atendimento em Configurações PBX, onde ao editar uma URA, a lista de arquivos de áudio no campo tocar audio dos menus configurados, não eram carregados, impossibilitando a visualização e edição do áudio.
Corrigido problema no módulo Lista de bloqueio em Configurações PBX, onde ao tentar exportar ou importar uma quantidade massiva de números, o servidor não conseguia finalizar o processamento retornando erro de timeout. A exportação de números foi limitada à 2.500.000 de registros.
Corrigido problema no módulo Calendários em Configurações PBX, ajustado problemas de formatação de layout da página, e problemas na edição, onde ao alternar entre calendários não eram removidas as entradas, gerando diversas entradas inválidas.
Corrigido problema no módulo Relatórios agendados em Contact center, onde ao abrir o arquivo de relatório do tipo produtividade, não retornava nenhuma informação.
Corrigido problema no módulo Relatórios PBX/gravações em Relatórios do sistema, onde ocorria um problema de filtro com URA’s de atendimento e opções de menus, onde ao buscar um menu específico com uma URA específica não retornava nenhuma informação.
Melhoria no módulo Relatórios do sistema, alterado layout de filtros para permitir a exportação do arquivo, sem a necessidade de visualizar em tela.
Melhoria no módulo Relatórios do sistema, desativado o carregamento automático dos relatórios no momento da inicialização do módulo, para evitar sobrecarga de consultas desnecessárias. Agora ao iniciar o módulo será aberto automaticamente o filtro.
Melhoria no módulo Relatórios do sistema, otimizado consultas dos relatórios no pré-carregamento, para otimizar o uso de memória RAM do servidor.
Melhoria no módulo Relatórios do sistema, melhorado layout dos campos de seleção nos filtros, otimizado visualização com muitas informações.
Melhoria no módulo Relatório PBX/Gravações em Relatórios do sistema, incluído botão para visualizar em tela o filtro aplicado.
Corrigido problema no módulo Empresa em Sistema, onde ao excluir uma empresa os usuários associados não eram removidos, impossibilitando criar ou visualizar o usuário novamente.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde ao efetuar um login do agente, em alguns casos as informações de login não eram carregadas em memória, deslogando o agente ou impossibilitando o uso da interface, além de não informar corretamente o status do agente no módulo Monitor Online.
Novo módulo Omnichannel > Frases prontas em Aplicações extra > Webservice, nesta módulo é possível cadastrar mensagem pré-determinadas, para enviar para os contatos em atendimento pelos atendentes.
Melhoria no módulo Omnichannel > Setores em Aplicações extra, agora é possível cadastrar mensagem de saudação e finalização no setor, para quando ocorrer um atendimento e/ou encerramento de um contato no setor.
Melhoria no módulo Console do agente, agora é possível efetuar ligações ativas, mesmo em atendimento nas mídias de chat.
Corrigido problema no módulo Relatório PBX/gravações em Relatórios do sistema, onde o campo Pesquisar do filtro estava inoperante após atualização 1.19.0, não realizando pesquisas.
Corrigido problema no módulo Plano de discagem em Configurações PBX, onde a numeração de algumas faixas eram criadas incorretamente, devido a sequência da ordem de checagem (do maior para o menor).
Corrigido problema de load na interface, onde após atualização 1.19.7, ao acessar o endereço de URL principal sem informações por GET, não era redirecionado para um módulo.
Melhoria no módulo Omnichannel > Canais de mídia em Aplicações extra, agora é possível cadastrar múltiplos canais de mídia por empresa.
Melhoria no serviço de Web Server, alterado engine de requisições, para melhor otimização no consumo de recusrso do servidor.
Melhoria no serviço de Banco de dados, alterado mecanismo de uso das threads, para melhor otimização no consumo de recusrso do servidor.
Corrigido problema no módulo Plano de discagem em Configurações PBX, onde após atualização 1.19.4 ao tentar criar um plano de numeração na faixa 9000, ocasionava um fatal error, impossibilitando a criação da mesma.
Corrigido problema no módulo Pesquisa em Call center, onde a importação de pesquisas legadas falhavam devido a caracteres especiais nos campos de áudio, ou em empresa que foram excluídas.
Corrigido problema serviço de PBX, onde ao realizar transferências sem consulta, para ramais com redirecionamento, não eram inseridos os registros de completamento nos relatórios, e consequentemente não eram incluídas as ações de áudios de gravações.
Corrigido problema no módulo Webservice em Aplicações Extra, onde algumas requisições retornavam mal formatadas, com caracteres de quebra de linha antes do XML, causando problemas com alguns clients SOAP.
Melhoria no módulo Relatórios de Call center > Métricas de filas em Relatórios de sistema, melhorado visual da listagem dos tipos de relatórios, agora são separados por colunas.
Melhoria no módulo Relatórios de Call center > Produtividade em Relatórios de sistema, incluído gráfico em barras dos registros de produtividade.
Melhoria no módulo Relatórios de Call center > Sessões doas agentes em Relatórios de sistema, export de informações agora são separados por colunas, e não mais consolidados em uma única célula.
Melhoria no módulo Relatórios de Call center > Pausas dos agentes em Relatórios de sistema, export de informações agora são separados por colunas, e não mais consolidados em uma única célula.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call center > Produtividade em Relatórios de sistema, onde o cálculo de tempo de sessões não incrementava algumas sessões do agente no decorrer do dia, gerando divergências com as outras métricas de produtividade.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call center > Pausas dos agentes em Relatórios de sistema, onde o tempo total de pausas não era incrementado, quando o agente deslogava do sistema sem encerrar a pausa.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call center > Avaliações de pesquisas em Relatórios de sistema, onde a descrição da nota da avalição não retornava caracteres com acentuação, para registros importados da pesquisa de satisfação antiga.
Corrigido problema no módulo Permissões de acessos > Grupos de acessos em Sistema, onde após atualização 1.19.4 ao selecionar a opção Todos em ramais e agentes, não eram liberadas as permissões de visualização em usuários comuns.
Corrigido problema no módulo Webservice em Aplicações extra, onde após atualização 1.19.4 a função agentLogin ficou inoperante, devido a checagem de status do ramal do agente.
Nova integração com Re-Captcha do Google Cloud, onde é possível incluir mais uma camada de segurança na auteticação dos usuário via interface WEB USCall UC.
Novo módulo Relatórios Call center > Atendimento detalhado em filas, em Relatórios de sistema, neste módulo é possível retirar relatórios detalhadas das chamada em filas de voz (ativo e receptivo) dos agentes de call center. É possível também a escuta ou download dos áudio de gravações.
Melhoria no módulo Relatórios de Call center > Métricas de filas em Relatórios de sistema,incluído novo tipo de relatório: Resumo geral, neste relatório é possível visualizar estatísticas de atendimento das chamada efetuadas e recebidas.
Melhoria no módulo Relatórios de Call center > Métricas de filas em Relatórios de sistema, incluído os status de não atendidas dos relatórios de PBX para as chamadas efetuadas (ativo), no relatório (Não atendidas) Distribuição por causa de desconexão.
Melhoria no módulo Webservice em Aplicações extra, incluído códigos de retorno de desconexão na função startCall, para chamadas não atendidas ou atendimento eletrônico do tipo outbound.
Corrigido problema no módulo Plano de discagens em Configurações PBX, onde algumas faixas maiores que 4 dígitos, não eram geradas corretamente.
Melhoria no módulo Relatórios de Call center > Produtividade em Relatórios do sistema, separado colunas e linhas com valores únicos para melhor análise e visualização.
Corrigido problema no módulo Discador automático > Campanhas em Call center, onde após atualização 1.19.0 o botão de ação para cancelar a campanha estava inoperante.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call center > Produtividade em Relatórios do sistema, onde os tempos de sessões dos agentes estavam divergentes com o relatório de sessões.
Corrigido problema no módulo Relatórios PBX/Gravações em Relatórios do sistema, onde não era atualizado os registros de gravações de chamadas transferidas, quando ocorria o retorno de tranferência para o ramal.
Corrigido problema no módulo Permissões de acessos > Grupos de acessos em Sistema, onde as permissões de filas, agentes e ramais dos usuários não eram somadas quando o usuário possuia mais de um grupo associado.
Corrigido problema no módulo PBX, onde discagem de ramais de Call Center estavam com atraso de 10 segundos após o atendimento da chamada, após a atualização 1.19.2.
Nova integração API Movidesk em Aplicações extra > Webservice, nesta integração é possível a integração com o CRM Movidesk.
Novo módulo Relatórios de call center > Métricas de filas em Relatórios do sistema, neste módulo será possível a visualização de relatórios analíticos e sintéticos das filas de atendimento de voz, com opção de gráficos para cada tipo de relatório. Este módulo substituirá o módulo de Relatórios de call center > Filas e agentes, em versões futuras.
Melhoria no módulo Omnichannel em Aplicações extra, ajustados parâmetros para uso da API 2 Irmãos.
Corrigido problema no módulo URA's dinâmicas em Configurações PBX, onde ao digitar uma opção no fluxo derrubava a chamada.
Corrigido problema no módulo URA's de atendimento em Configurações PBX, onde ao editar uma URA, a primera opção não era preenchida com as informações configuradas.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call center > Produtividade em Relatórios do sistema, onde ocorriam divergências com a quantidade de chamada efetuadas não atendidas, em comparação com o relatório Relatórios de call center > Filas e agentes.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call center > Filas e agentes em Relatórios do sistema, onde após atualização da versão 1.19.1, as ações de baixar e ouvir gravações ficaram inoperantes.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Call center, onde em alguns casos, tempo de ociosidade não era redefinido em tentativas de chamadas efetuadas.
Novo módulo Pesquisas em Call center, neste módulo de pesquisa de satisfação é possível adicionar um fluxo de avaliações (Pesquisa multi-camadas).
Nova funcionalidade Multi Atendimento em Console do agente, adicionado listagem para multi-atendimento nas conversas iniciadas por chat via omnichannel, onde é possível alternar entre as conversas e atender mais de 1 contato simutâneamente.
Melhoria no módulo Console do agente, otimização de página e melhorias de layout.
Melhoria no módulo Omnichannel em Aplicações extra, migrado API de comunicação para parceiro 2 Irmãos. Incluído canal de mídia Whatsapp Web.
Melhoria no módulo Omnichannel > Atendentes em Aplicações extra, adicionado opção para gerenciar quantidade de atendimentos simultâneos dos atendentes.
Melhoria no módulo Monitor online em Call center, agora quando a agente efetuar uma chamada ativa, é alterado o status do mesmo para discando até o completemanto (ou não) do chamada.
Melhoria no módulo Abreviados em Configurações PBX, agora nos canais do tipo script customizado, é possível adicionar um parâmetro que será enviado ao script informado.
Melhoria no módulo Abreviados em Configurações PBX, adicionado canal do tipo pesquisas, que será direcionado para a pesquisa cadastrada em Call center > Pesquisas.
Melhoria no módulo Webservice em Aplicações extra, agora na função startCall informando o tipo click2call é informado a causa de desconexão da chamada, caso a mesma não seja completada.
Melhoria no módulo Webservice em Aplicações extra, agora é possível informar o parâmetro detect_mach na funcção startCall (tipo click2call), onde ao discar para o número será iniciado o software de detecção de máquina, e irá finalizar a chamada caso não for uma chamada com atendimento humano.
Melhoria no módulo Estado do sistema em Sistema, incluído opção para habilitar e desabilitar serviços na inicialização do sistema.
Corrigido problema no módulo Alterar ramais em Configurações PBX, onde a funcionalidade Marcar Todos na replicação de ramais estava inoperante.
Corrigido problema no módulo Troncos SIP em Configurações PBX, onde o template da operadora TESA TELECOM não informava o contexto correto após atualizaçõa 1.8.0.
Corrigido problema no módulo Troncos SIP em Configurações PBX, onde ao configurar uma string de registro inválida todos os registros SIP do PBX eram desconectados. Agora o sistema não insere registros inválidos (ignora), e não faz o completamento automático de string de registro (somente em casos de string vazia).
Corrigido problema no módulo Monitor online em Call center, onde as funcionalidades de monitoria de agente estavam inoperantes, após a atualização 1.18.0.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Call center, onde não era possível deslogar agentes que iniciaram o seu login por código ou por Webservice.
Corrigido problema no módulo Dashboard em Call center, onde ocorriam inconsistências de registros de chamadas em comparativo com o módulo Relatórios do sistema > Relatórios de call center > Filas e agentes.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Filas > Resumo em Relatórios do sistema, onde ocorriam inconsistências de registros de chamadas em comparativo com o módulo Relatórios do sistema > Relatórios de call center > Filas e agentes.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call center > Filas e agentes em Relatórios do sistema, onde alguns registros de chamadas completadas não eram exibidas ao visualizar o relatório.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call center > Retornos abandonos em Relatórios do sistema, onde ocorriam inconsistências de registros de chamadas abandonadas em comparativo com o módulo Relatórios do sistema > Relatórios de call center > Filas e agentes.
Corrigido problema no módulo Relatórios de PBX/gravação em Relatórios do sistema, onde alguns registros não atualizam os eventos completos da chamada, permanecendo somente o registro "CHAMANDO".
Corrigido problema no módulo Configurações gerais em Sistema, onde ao alternar entre empresas o layout configurado não atualiza para algumas empresas.
Corrigido problema no módulo Cadastros operações > Formulários em Call center , onde os formulários de filas ativas não eram disponibilizados para os agentes no momento do atendimento da chamada.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde a sessão do agente não era ecerrada ao fechar o navegador ou aba. PS: Ao atualizar a página do console do agente pelo botão do navegador a sessão também será encerrada.
Corrigido problema no módulo Discador automático em Call center, onde após atualização 1.18.0 pastas de upload de mailing não eram criadas, impossibilitando a criação de uma campanha.
Corrigido problema no módulo Permissões de acessos > Perfis de acesso em Sistema, onde perfis criados com mais de uma empresa não eram disponibilizados para configuração no módulo de Usuários.
Melhoria no módulo Intercom empresa em Configurações PBX, melhorado interação dos usuários com campos de entradas, para facilitar edições e criações.
Melhoria no módulo Discador automático > Campanhas em Call center, incluído botão para download de template dos mailings, com as formatações e colunas necessárias no momento da criação de uma campanha.
Melhoria no módulo menus do sistema , incluído campo de pesquisa na listagem dos módulos do menu e organizado listagem dos módulos por ordem alfabética.
Melhoria no módulo Correio de voz em Configurações PBX, incluído novo código de facilidade para habilitar o desvio direto para o correio do ramal (caso ramal indisponível), sem a necessidade de efetuar uma configuração de redirecionamento.
Melhoria no módulo Empresas em Sistema, incluído opção para limitar quantidade de ramais, agentes e filas por empresa.
Melhoria no módulo Troncos SIP em Configurações PBX, melhorado template para uso com a operadora UNION TELECOM.
Corrigido problema no módulo Webservice em Aplicações extra, onde devido a atualização nas informações de monitoramento online dos agentes (v1.18.0), as funções agentStatus e agentLogout ficaram inoperantes.
Novo módulo Omnichannel em Aplicações extra, neste módulo é feita a configuração para integração com o serviço de omnichannel da Union Telecom para habilitar outras mídias de atendimento no USCAll UC, tais como configurações de chave de ativação, configurações para Chatbot, setores de atendimento e usuários. Mídias disponíveis até esta versão: Whatsapp.
Novo módulo Relatórios omnichannel em Relatórios do sistema, neste módulo é possível a visualização de relatórios sintéticos e analíticos do serviço omnichannel.
Melhoria no módulo Relatórios de call center > Campanhas em Relatórios do sistema, incluído opções de visualização de mídia de atendimento aos relatórios, para uso em conjunto com o serviço omnichannel.
Melhoria no módulo Relatórios de clientes em Relatórios do sistema, incluído opção de mídia de atendimento aos relatórios para uso em conjunto com o serviço omnichannel.
Melhoria no módulo Monitor Online em Call center, alterado layout de visualização e incluído novo layout em painéis. Incluído oção para ocultar colunas e indicações de mídias de atendimento para uso com o serviço omnichannel.
Melhoria no módulo Cadastros operações > Agentes em Call center, incluído opção de mídias de atendimento, para uso em conjunto com o serviço omnichannel. Descontinuado uso do ramal Webphone.
Melhoria no módulo Cadastros operações > Filas em Call center, incluído opção de omnichannel, para uso em conjunto com o serviço omnichannel.
Melhoria no módulo Console do agente , alterado layout de pausas para informar tempo máximo da pausa.
Melhoria no módulo Console do agente , incluído botão de ajuda para uso das teclas de atalho, para otimizar o uso dos atendentes.
Melhoria no módulo Console do agente , alterado botão de logout com informações de login do agente.
Melhoria no módulo Console do agente , incluído mecanismo de chat para uso com o serviço omnichannel.
Melhoria no módulo Console do agente , incluído pop-up de identificação de contato e fila de atendimento, para retorno de abandonos.
Melhoria no módulo Filtros de relatórios em geral , alterado visualização para modal, para melhorar a visualização dos relatórios.
Corrigido problema no módulo Discador automático em Call center, onde ao incluir maillings com mais de 20.000 contatos, ocorria uma latência no processamento do arquivo, ocasionando a criação da campanha de forma incorreta.
Corrigido problema no módulo URA's de atendimento em Configurações PBX, onde ao criar a empresa não era incluído o arquivo de URA's do tipo discador, impossibilitando a inclusão nas campanhas.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde pop-up informativo de chamadas em espera não decrescia em casos de chamadas abandonadas.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde serviço websocket não conectava em caso de alteração de porta na URL.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde o agente conseguia informar e se logar em filas do tipo PBX.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde as penalidades de filas configurada no módulo Filas Manager, não era respeitada na fila padrão do agente.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde pausas de filas específicas configuradas no módulo Filas Manager, não eram carregadas para o agente.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde ao recarregar a página quando o agente estava em qualificação, retornava para o status de pausa Qualificar. Agora ao recarregar o agente é retornado para o status de disponível.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde ao recarregar a página quando o agente está em chamada, o formulário de atendimento não era recarregado.
Corrigido problema no módulo Categorias em Configurações PBX, onde as categorias de entrada não eram incluídas na listagem, caso nenhuma regra de saída tenha sido criada.
Corrigido problema no módulo Abreviados em Configurações PBX, onde a listagem de intercom criados não era exibida.
Corrigido problema no módulo Plano de discagem em Configurações PBX, onde ao excluír um plano de discagem, não era re-escrito o arquivo de configuração do módulo PBX.
Corrigido problema no módulo Áudios e espera em Configurações PBX, onde a classe de música de espera da chamada, não era sobrescrita ao entrar em uma fila de atendimento com uma classe de música de espera própria configurada.
Corrigido problema no módulo PBX , onde header SIP Alert-info, usado para sinalização de ring, estava sendo enviado para troncos de saída através do módulo de Abreviados, ocasionando problemas no completamento de chamadas para alguns provedores.
Melhoria no módulo Webservice em Aplicações extra, incluído novo campo em Tokens App's denominado parâmetros, para customizações com outras aplicações.
Corrigido problema no módulo Discador automático em Call center, onde após atualização 1.17.1 os nomes das campanhas não estavam na codificação UTF8 , desformatando o nome.
Corrigido problema no módulo de Licenciamento, onde mesmo revogando a licença do produto a navegação WEB não era bloqueada.
Corrigido problema no módulo URA's dinâmicas em Configurações PBX, onde edições de URA's em equipamentos com muitos objetos de destinos não eram carregados devida a sobrecarga de consultas no banco de dados.
Corrigido problema no módulo Painel geral em Monitoramento, onde nomes de ramais muito extensos, desformatavam a visualização e o layout do painel.
Corrigido problema no módulo de Atualização do sistema, onde após atualização 1.17.1 não carregava o script pós-atualização, gerando erros de configurações no ambiente WEB e PBX.
Melhoria no módulo Relatorios de Call Center > Campanhas > Resumido/Graficos em Relatorios do sistema, otimizado layout e consulta de relatorios das campanhas e chamadas manuais.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde chamadas ativas de rotas com MCDU pre-definidos nao iniciava o formulario para o agente.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde conforme o uso do agente o navegador era sobrecarregado, causando travamento e mau funcionamento na tela do agente.
Corrigido problema no módulo Regras de entrada em Configuraçoes PBX, onde ao editar uma regra direcionada para uma URA dinamica, a lista de calendarios nao era exibida.
Corrigido problema no módulo Firewall em Sistema, onde era carregado entradas invalidas de bloqueio, sobrecarregando a pagina.
Novo módulo Sessoes em Relatorios do sistema > Relatorios de call center, neste modulo e possivel visualizar as sessoes (Login/Logout) dos agentes de call center no modo resumido e detalhado.
Novo recurso em PBX, agora e possivel diferenciar o toque(ring) dos ramais SIP do tipo interno ou externo. Foi usado a Header SIP Alert-info para o aparelho diferenciar o toque. PS: Verificar se aparelho possui recursos para manipulçao de toque por header SIP.
Novo recurso em Console do agente, agora e possivel visualizar a quantidade de chamadas em espera nas filas em que o agente esta logado. E visualizado um pop-up na tela do agente com a quantidade de chamadas em espera.
Melhoria no módulo Relatorios de URAS em Relatorios do sistema, otimizado velocidade de consultas e incluido opçao de ouvir/baixar gravaçao no detalhamento de registros.
Melhoria no módulo Relatorios do sistema, agora os relatorios com registros detalhados sao visualizados de forma crescente, foi incluido tambem uma barra de rolagem horizontal no detalhamento de registros.
Melhoria no módulo Firewall em Sistema, incluido mecanismo de defesa para brute force na tela de login dos usuarios e agentes.
Corrigido problema no módulo Abreviados em Configuraçoes PBX, agora ao direcionar uma chamada para um abreviado, o mesmo nao efetua o atendimento automatico da chamada.
Corrigido problema no módulo Relatorio PBX/gravaçao em Relatorios do sistema, onde ao baixar gravaçoes em lote e nao selecionar nenhuma gravaçao, a tela de load nao fechava.
Corrigido problema no módulo Relatorio PBX/gravaçao em Relatorios do sistema, onde os registro gerais nao informavam a quantidade total do tempo de chamada, somente do ultimo registro.
Corrigido problema no módulo Sistema, onde os logs do PBX eram duplicados nos logs do sistema.
Corrigido problema no módulo Troncos SIP em Configuraçoes PBX, onde ao selecionar um contexto customizado no template de operadora "OUTRAS", nao era inserido o nome do contexto padrao do USCALL.
Corrigido problema no módulo Regras de entrada em Configuraçoes PBX, onde ao selecionar o tipo de destino URA dinamica, algumas opçoes do fluxos nao eram atualizadas.
Corrigido problema no módulo Plano de discagem em Configuraçoes PBX, onde nao era possivel adicionar planos de discagem com faixas iniciadas com a mesma numeraçao, mesmo o tamanho das faixas sendo diferentes.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde nao era possivel remover um agendamento do tipo retorno.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde algumas chamadas do discador automatico nao retornavam as informaçoes do mailling da campanha no formulario do agente, retornava como nao identificado.
Melhoria no módulo Empresas em Sistema, agora é possível ativar/desativar uma empresa, na coluna ações foi adicionado o botão para tal ação. Ao desativar uma empresa os ramais, regras de entrada e usuários da empresa são desabilitados.
Melhoria no módulo Monitor online em Call center , adicionado contador de ociosidade dos agentes.
Melhoria no módulo Abreviados em Configurações PBX , adicionado novo tipo de canal denominado Script customizado, este canal pode enviar informações da chamada para scripts customizados no servidor.
Melhoria no módulo Uras Dinâmicas em Configurações PBX , alterado layout de edição/criação das URA's.
Melhoria no módulo Uras Dinâmicas em Configurações PBX , incluído novo campo no fluxo TAG custom, para customizações de URA.
Corrigido problema no módulo Regras de entrada em Configurações PBX, onde ao criar uma regra do tipo faixa DID, não era incluído a informação no banco de dados e nos arquivos de configuração após atualização 1.16.0.
Corrigido problema no módulo Regras de entrada em Configurações PBX, onde não era possível excluír uma regra após atualização 1.16.0.
Corrigido problema no módulo Uras Dinâmicas em Configurações PBX, onde ao editar uma URA com muitas opções de palavras para outras URAs dinâmicas, as informações de fluxo configuradas não eram carregadas.
Corrigido problema no módulo Alterar ramais em Configurações PBX, onde sistemas com ramais criados de versão mais antigas, não era corrigido o callerid para o novo formato "NOME"<RAMAL>, o que causava problemas de status nos ramais de call center, após atualização 1.16.0.
Melhoria no módulo Filas de atendimento em Configurações PBX, redefinido módulo para melhor interação com as configurações.
Melhoria no sistema nas permissões dos módulos do usuário , otimizado consultas das permissões e controle de acessos, para um carregamento direto na sessão do usuário, sem a necessidade de consultas ao banco de dados, agilizando a visualização dos módulos e do sistema.
Corrigido problema no módulo Abreviado em Configurações PBX, onde não estava sendo bloqueado a criação de um abreviado com a numeração de um já existente.
Corrigido problema no módulo Permissões de acessos > Perfis de acesso em Sistema, onde ao editar os perfis com um usuário super-admin, todos os módulos retornavam marcados.
Corrigido problema no módulo Sistemas, onde as opções de sub-modulos não eram carregadas ao clicar nos botões de acesso das mesmas.
Melhoria no layout do sistema, redefinido interface de login e módulos do sistema.
Melhoria no módulo Auditoria em Sistemas, redefinido filtros por usuário, incrementado registros de login/logout dos usuários e adicionado auditoria em todos os módulos do sistema.
Melhoria no módulo Alterar ramais em Configurações PBX, agora ao editar um ramal, as configurações de transferência externa e discagem sobre tronco estão na seção geral do ramal, e não mais em gravações.
Melhoria no módulo Lista de bloqueio em Configurações PBX, agora o botão de exportar retorna todos os números cadastrados na lista de bloqueio, e não somente o filtros aplicado.
Melhoria no daemon uscfilas, otimizado as consultas dos status do agentes, agora todo os status e informações dos agentes de callcenter relacionados as chamadas no PBX são gerenciados pelo daemon, e não mais diretamente no websocket do agente.
Corrigido problema no módulo Agente console, onde a qualificação de agendamento estava inoperante após atualização 1.15.0.
Corrigido problema no módulo Calendário em Configurações PBX, onde ao atualizar o sistema, os calendários com menos de 4 caracteres não eram importados de versões antigas.
Corrigido problema no módulo Intercom empresas em Configurações PBX, onde a listagem de algumas empresa com nomes similares, não aparecia no campo de seleção.
Corrigido problema no módulo URA's de atendimento em Configurações PBX, onde ao tentar criar novos menus em URA's sem menus causava conflitos na indexação dos mesmos.
Corrigido problema no módulo Plano de discagem em Configurações PBX, onde o módulo não limitava a quantidade de caractere de acordo com a opção selecionada.
Corrigido problema no módulo Redirecionamento em Configurações PBX, onde transferências cegas não completavam quando o redirecionamento do ramal estava ativo.
Corrigido problema no módulo Cadastros operações > Filas em Call center, onde filas do tipo PBX eram listadas juntamente com filas do tipo Call center, podendo ser configurado como fila padrão e causar problemas no login do agente.
Corrigido problema no módulo Relatório PBX/Gravação em Relatórios do sistema, onde não atualiza os registros das gravações com multiplas transferências na mesma chamada, mostrando somete a primeira chamada e a última transferência.
Novo módulo Sintetizador de voz em Configurações PBX, neste módulo é possível configurar o sintetizador de voz de terceiros, para uso dos módulos do sistema.
Melhoria no layout do sistema, padronizado tabelas e painéis para melhor visualização.
Melhoria no módulo Painel geral em Monitoramento, agora é possível captura chamadas em espera na fila (clicando na chamada em espera na fila), e chamadas tocando em ramais (clicando no ícone de captura). Incluído número de origem que estão em espera nas filas
Melhoria no módulo URA's dinâmicas em Configurações de PBX, agora é possível informar o tipo de ura para discador automático e informar o sintetizador de voz que será usado na ura.
Melhoria no módulo URA's dinâmicas em Configurações de PBX, agora é possível informar varáveis dinâmicas no texto de áudio do fluxo, permitindo iniciar um áudio dinâmico para a origem. Utilizado para campanhas do discador automático e webservice
Melhoria no módulo Webservice em aplicações extra, função cdrSearch alterada para retornar mais informações das chamadas. Agora é possível pesquisar um chamada pelo id único ou id cti.
Melhoria no módulo Webservice em aplicações extra, nova função listURA, nesta função é possível listar as uras dinâmicas cadastradas.
Melhoria no módulo Webservice em aplicações extra, nova função startCallura, nesta função é possível efetuar um clicktocall e direcionar para uma ura dinâmica, passando valores para o texto de áudio dinâmicamente.
Melhoria no módulo Webservice em aplicações extra, nova função cdrURA, nesta função é possível listar as registros de chamadas para as uras dinâmicas, detalhando o histórico de cada processo da ura.
Corrigido problema no motor de discagem do Discador automático, otimizado instância de discagem ativa evitando erros de dicionário e conexões com pbx interrompidas.
Corrigido problema no módulo Discador automático > Campanhas em Call Center, onde botões de ações de campanhas não eram liberados em campanhas sem contatos.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde chamadas de filas sem formulário cadastrado, gerava constantemente alerta de erro.
Corrigido problema no módulo Configurações de PBX, onde todas alterações nos módulos, exigiam uma recarga no sistema pbx, cuasando uma constante sobrecarga e interferindo nos peers sip. Agora ao efetuar uma alteração é necessário clicar no botão aplicar, visualizado no navbar.
Corrigido problema no módulo Relatórios blacklist em Relatórios do sistema, onde formatação dos campos de filtro estava incorreta.
Melhoria no módulo Troncos SIP em Configurações de PBX, adicionado mais templates de operadoras. Já compatível com nova operadora da Union Telecom.
Melhoria no módulo Redirecionamento em Configurações de PBX, redefinido layout e corrigido falhas de redirecionamento. Incluído opção de redirecionamento em caso de indisponível, para casos de cancelamento ou falha após a discagem para o ramal.
Melhoria no módulo Firewall em Sistemas, agora é possível incluir uma descrição nas redes bypass, alterado também layout de visualização.
Melhoria no módulo Relatórios Call center > Produtividade em Relatórios do sistema, agora as informações de primeiro login e último logout dos agentes, são separadas em colunas e não mais na coluna sessões.
Melhoria no módulo Console do agente, agora o tempo de qualificação é iniciado com base na fila da chamada atendida, que é configurado no módulo Cadastro operações > filas manager em Call center, e não mais somente pela fila padrão do agente.
Melhoria no módulo Calendários em Configurações de PBX, agora é possível excluir uma entrada de configurações sem a necessidade de manipular a ordem de configuração manualmente. Incluído o botão de remoção no canto superior direito da entrada.
Corrigido problema no módulo Troncos SIP em Configurações de PBX, onde a informação de limite de ligações não era atualizada no momento da edição.
Corrigido problema no módulo Áudio e espera > Gravações para URA em Configurações de PBX, onde em algumas versões de navegadores, o botão de enviar não era visualizado.
Corrigido problema no módulo Intercom em Configurações de PBX, onde os relatórios de CDR não eram visualizados corretamente para as empresas.
Corrigido problema no módulo Webservice > função startCall, onde chamadas do tipo click2call geravam divergências nos CDR's da chamadas.
Corrigido problema no módulo Painel interativo em Monitoramento online, onde a sessão do usuário era encerrada após 30 minutos ao abrir o módulo.
Corrigido problema no módulo Alterar ramais em Configurações de PBX, onde o BLF não era habilitado em faixas de ramais similares, como 1000 e 100.
Corrigido problema no módulo Regras de entrada em Configurações de PBX, onde DDR's no formato 000X não eram direcionados para o destino configurado, encerrando a chamada.
Corrigido problema no módulo Abreviados em Configurações de PBX, onde a edição do abreviado não bloqueava a alteração do número, podendo causar duplicidade.
Corrigido problema no motor de discagem do PBX, onde nas chamadas capturadas a identificação do ramal que capturou não era atualizada para a origem.
Novo módulo URA's dinâmicas em Configurações PBX, neste módulo é possível criar URAS de atendimento com reconhecimento de voz (via sintetizador de terceiros), com o conceito de fluxos de atendimento, onde cada fluxo é responsável por uma etapa da URA.
Novo módulo Relatórios de URAS em Relatórios do sistema, neste módulo é retirar os relatórios de chamadas para URAS dinâmicas, e todo processo dos fluxos de atendimento.
Novo sofware USCALL PHONE em Aplicações > Downloads, este é o novo softphone do USCALL UC para uso nos sistemas operacionais Windows.
Melhoria no algorítimo do Discador automático, otimizado a velocidade de discagem no modo POWER das campanhas.
Corrigido problema no módulo Cadastro operações > Filas em Call Center, onde após criar uma nova fila, era necessário carregar as configurações do PBX manualmente para que a fila fosse ativada.
Corrigido problema no módulo Agente console, onde as filas e agentes novos de uma empresa que nunca utilizou os serviços de Call center, não eram carregadas em memória, provocando o logout do agente assim que o mesmo iniciava o login via interface WEB.
Corrigido problema no módulo Discador automático em Call Center, onde chamadas na lista de dicagem com status de não atendidas (Mensagem operadora, atendimento eletrônico e afins), não eram removidas da lista, sendo necessário reiniciar o serviço do discador.
Corrigido problema no login de agente via código, onde o agente não era logado na fila principal, ao menos que tivesse alguma configuração de login automático no módulo Filas Manager.
Corrigido problema no módulo Cadastro operações > Filas manager em Call Center, onde após a inclusão de paginação na listagem dos agentes, os dados só eram atualizados na página atual.
Corrigido problema no módulo Relatórios de Call Center > Filas e agentes em Relatórios do sistema, onde ao gerar relatórios com muitos registros, o botão de gerar relatórios não era desativado, e assim o usuário poderia clicar diversas vezes causando alto processamento no serviço WEB. Limitado também as consulta neste relatório para no máximo 90 dias.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde a navbar era bloqueada quando uma ligação do discador no modo PREVIEW era ofertada ao agente, imnpossibilitando o agente de fazer qualquer outra ação.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde ocorria a duplicidade nos números 3 e 4 em ligações ofertadas ao agente do discador no modo PREVIEW.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde os formulários de ligações manuais não eram iniciados para o agente, quando o discador ofertava uma ligação no modo PREVIEW.
Corrigido problema no módulo Campanhas em Call Center > Discador automátcio, onde ao completar uma campanha ou cancelá-la, a página efetuava um refresh automático, causando em determinadas ocasiões probelmas de loop infinito. Agora foi adicionado um botão para limpar as campanhas com este status.
Corrigido problema no módulo Relatórios de call center > Campanhas em Relatórios do sistema, onde o filtro de filas não era aplicado no momento da exportação.
Corrigido problema no serviço uscfilas , onde quando o serviço era inicializado, efetuava uma consulta ao banco de dados desnecessária, causando lentidão para atualizar os status dos agentes em memória, acasionando logouts dos mesmos.
Corrigido problema no módulo Lista de bloqueio em Configurações PBX, onde a listagem de números cadastrados causava inoperância no módulo quando existia uma enorme quantidade de números. Agora só é possível visualizar a quantidade total de números, e pesquisar um número em específico.
Corrigido problema no módulo Lista de bloqueio em Configurações PBX, onde ao importar de um arquivo, o código aceitava formatação inválido no número.
Melhoria de módulo Usuários em Sistema, agora é possível informar se o usuário terá acesso total aos registros de relatórios, o que era uma caracteristica somente dos usuários super-admins.
Melhoria de módulo Console do agente , agora as qualificações carregadas para os agentes são organizadas por cor e ordem alfabética.
Melhoria de módulo Campanhas em Call Center > Discador automátcio, agora o nome completo das campanhas são visualizadas ao deixar o mouse sobre a mesma.
Melhoria de módulo Empresa em Sistema, agora é possível visualizar os usuário de criação da empresa e a quantidade de ramais, filas e agentes criados.
Corrigido problema no algoritimo de discagem do discador automático, onde após a atualização 1.12.0, ligações de campanhas no modo POWER, eram encerradas precocemente gerando divergências nas discagens.
Corrigido problema no algoritimo de discagem do discador automático, onde ligações de campanhas no modo PREVIEW, não eram direcionadas para os agentes em algumas condições de discagem, como atender e encerrar uma ligação rapidamente.
Corrigido problema no algoritimo de discagem do discador automático, onde ligações canceladas retornavam a data e duração com valores incorretos no arquivo CSV da campanha.
Corrigido problema no módulo Relatórios de call center > Filas e agentes em Relatórios do sistema, onde após atualização 1.12.0 não era possível ouvir ou baixar os áudios de gravações das ligações.
Corrigido problema no módulo Relatórios de call center > Filas e agentes em Relatórios do sistema, onde após atualização 1.12.0, a opção buscar estava inoperante.
Corrigido problema no módulo Meus relatórios > Dashboards em Relatórios do sistema, onde o número de ligações estava divergente com registros CDR's.
Corrigido problema no módulo Relatório PBX/Gravações em Relatórios do sistema, onde após atualização 1.13.0, a consulta de registros causava lentidão e alto uso de CPU.
Corrigido problema naa sessões dos usuários, onde após atualização 1.12.0, ao acessar um módulo que utiliza um recursos em tempo real, a sessão era finalizada após 30 minutos.
Corrigido problema no módulo Console do agente , otimizado transição dos formulário e respostas do Websocket, onde causava delay e lentidão nos contatos.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde ao recarregar a página do console, a mesma não solicitava confirmação e não deslogava o agente, causando problemas de formulários e status do agente.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde ao qualificar ligações manuais que ainda estavam em ligação, retornava para o formulário ao invés de abrir a tela para aguardar a desconexão da ligação.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Call Center, onde após a atualização 1.12.0, não era possível pausar/des-pausar um agente.
Corrigido problema no módulo Backup/Restore em Sistema, onde ao efetuar download do backup o arquivo estava corrompido.
Corrigido problema no módulo Campanhas em Call Center > Discador automátcio, agora foi criado o botão "Reload" na listagem de campanhas, pois quando uma campanha não estava no arquivo de status do discador automático por algum erro no daemon, não era liberado nenhum botão de ações para a campanha. Este botão recarrera a campanha com o status pausada.
Melhoria de módulo Backup/Restore em Sistema, agora não é necessário re-licenciar ao efetuar um restore.
Melhoria de módulo Relatórios de Call Center > Campanhas em Relatórios, agora é possível filtrar os registros por filas de atendimento. PS: Este filtro só retornará registros de contatos discados na versão 1.11.0 ou superior, pois é a a partir desta versão que a coluna operação foi adicionada a tabela dos contatos.
Melhoria de módulo Alterar ramais em Configurações PBX, agora é possível informar o campo departamento do ramal, para melhor organização dos ramais.
Melhoria de módulo Relatório PBX/Gravações em Relatórios, repaginado módulo com novo layout, e adicionado filtros e colunas adicionais. Agora os filtros serão de acordo com as permissões de acesso do usuário, cadastrados em Sistema > Permissões de acessos > Grupos de acessos
Corrigido problema de layout, onde era gerado uma segunda barra de rolagem na interface WEB.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde a o campo data de nascimento em formulário de clientes, retornava valores inválidos quando a campo estava em branco, impossibilitando salvar o formulário.
Corrigido problema no módulo Console do agente , onde mesmo com a opção bloquear pausa do agente desabilitado, ao exceder a pausa o login era bloqueado.
Melhoria de módulo Painel Geral em Monitoramento online, otimizado tempo de resposta e uso de processamento.
Corrigido problema no sistema PBX, onde ao transferir uma ligação efetuada para um abreviado, a ligação não era transferida.
Corrigido problema no motor de discagem Discador automático, onde contatos com status inválidos como atendimento eletrônico, ficavam bloqueados na lista de discagem na visualização em tempo real da campanha.
Corrigido problema no motor de discagem Discador automático, onde nas campanhas do tipo preview, se ao agente fica com status de indisponível no momento da tentativa discagem, bloqueava a fila de discagem da campanha.
Corrigido problema no módulo Console do agente, onde alguns contatos de campanhas ativas do discador automático, eram salvos como campanha MANUAL ao finalizar a ligação .
Corrigido problema no módulo Discador automático > Campanhas em Call Center, onde ao criar campanhas sem vencimento ou com data do dia corrente, a campanha era iniciada e finalizada em sequência.
Corrigido problema no módulo Discador automático > Campanhas em Call Center, onde as campanhas finalizadas informavam os percentuais incorretos de completadas e não completadas.
Corrigido problema no módulo Correio de voz em Configurações PBX, onde após atualização 1.11.0, os ramais criados não geravam uma entrada automática no correio de voz.
Corrigido problema no módulo Monitor online em Call Center, onde ligações atendidas de campanhas do discador automático, sempre retornava o valor ATIVO na coluna atendimento.
Corrigido problema no módulo Dashboards em Call Center, onde os filtros retornavam valores divergentes, e reportava uma mensagem de erro em caso do dados zerados.
Corrigido problema no módulo Uras de atendimento em Configurações PBX, onde ao criar uma URA sem opções, retornava mensagem de erro em branco, e não alterava nas configurações do PBX.
Corrigido problema no módulo Email SMTP em Sistema, onde era incluído o domínio uscall a frente do endereço no momento do envio, fazendo alguns provedores rejeitar a origem.
Melhoria do módulo Console do agente, implementado WebSocket para otimizar o consumo de CPU, e velocidades de escrita e resposta.
Melhoria do módulo Gestão de clientes > Importa / Exportar em Aplicações extra, agora é possível fazer o download do arquivo ao exportar.
Melhoria do módulo Códigos de facilidades em Configurações PBX, agora o botão restaurar código fica desativado quando o código de facilidade já é o padrão do sistema.
Melhoria do módulo Usuário em Sistema, agora é possível incluir dígitos numéricos no login do usuário, no momento da criação.
Melhoria do módulo Usuário em Sistema, agora a lista de ramais no campo ramal pessoal, é organizada por ordem numérica.
Melhoria do módulo Abreviados em Configurações PBX, reformulado layout de visualização, e incluído mais campos para visualização dos abreviados criados.
Melhoria do módulo Email SMTP em Sistema, agora é possível informa o alias quando o sistema for enviar uma e-mail.
Melhoria do módulo Discador automático > Campanhas em Call Center, agora é possível definir o tempo de discagem, mensagem de atendimento e escolher habilitar ou não o detector de atendimento eletrônico por campanha.
Melhoria do módulo Discador automático > Campanhas em Call Center, agora ao pausar, iniciar ou finalizar uma campanha é solicitado uma mensagem de confirmação.
Melhoria do módulo Relatórios Call Center > Campanhas em Relatórios, agora a coluna observações é incluída no formulário e exportações.
Melhoria do módulo Permissões de acessos em Sistema, agora as filas dos grupos de acessos são identificadas como PBX ou Call Center.
Corrigido problema no módulo Pausas em Relatórios do sistema > Relatórios de call center, onde as colunas de pausas resumidas ficavam desformatadas
Corrigido problema no módulo Campanhas em Relatórios do sistema > Relatórios de call center, onde ao abrir um formulário de atendimento, retornava a qualificação divergente.
Corrigido problema no módulo Relatório PBX/Gravação em Relatórios do sistema, onde ao transferir para um abreviado, o primeiro áudio da conversa não mostrava em relatório.
Corrigido problema no módulo Relatórios de filas em Relatórios do sistema, onde ao alterar o tamanho ou mover a tela, os gráficos ficavam desformatados.
Corrigido problema no módulo Relatórios de filas em Relatórios do sistema, onde ao efetuar um filtro, sempre retornava um dia ou semana a mais do filtro aplicado.
Corrigido problema no módulo Alterar ramais em Configurações PBX, onde após atualização 1.10.0, ao replicar uma configuração do ramal editado para outros ramais, a configuração de grupo de captura dos ramais replicados eram apagadas (caso a configuração replicada não fosse o grupo de captura).
Corrigido problema no módulo Categorias em Configurações PBX, onde ao excluir uma categoria com um usuário com permissões para mais de uma empresa, a categoria excluída era da última empresa selecionada.
Corrigido problema no módulo Rotas de saída em Configurações PBX, onde não era possível editar/excluir uma rota iniciada com o caractere especial # (cerquilha).
Melhoria de módulo Correio de voz em Configurações PBX, alterado layout do módulo, e corrigido problemas de processamento e status do correio de voz.
Melhoria de módulo Calendário em Configurações PBX, alterado layout do módulo, e corrigido problemas de nome duplicado com URAS de atendimento.
Melhoria de módulo Relatórios de filas em Relatórios do sistema, repaginado filtro de filas, agora as filas visualizadas, são de acordo com as permissões do grupo de ramal do usuário.
Melhoria de módulo Campanhas em Relatórios do sistema > Relatórios de call center, adicionado a função de sub-informações nos relatórios, onde é possível visualizar as informações adicionais dos atendimentos. Adicionado também as informações adicionais aos relatórios em xlsx e csv.
Melhoria de módulo Backup/Restore em Sistema, agora é possivel visualizar a versão do arquivo. Incluido também alertas de restore de versões divergentes, e corrigido problema de exclusão do script de restore.
Melhoria de módulo Console do agente, agora é visualizado o nome e número da fila, na tela principal do agente.
Melhoria de módulo Filas manager em Call Center > Cadastro operações, agora é possível definir o valor de SLA de abandono por fila, para visualização em relatórios de call center.
Alteração de módulo Formulários em Call Center > Discador automático, agora esta localizado em Call Center > Cadastro operações.
Melhoria de módulo Formulários em Call Center > Cadastro operações, alterado layout do módulo, agora é possível criar um formulário de atendimento por fila.
Melhoria de módulo Conferências agendadas em Aplicações extra, agora é possível informar o número de DDR para enviar junto ao convite da conferência.
Melhoria de módulo Alterar ramais em Configurações PBX, agora é possíel editar o campo protocolo do ramal, caso a opção tls esteja habilitada, é possível efetuar o download do certificado através do botão de download, logo à frente do campo protocolo.
Novo módulo SIP Avançado em Sistema > SIP/NAT, neste módulo é possível alterar os parâmetros SIP nativos do sistema, ao adicionar novos.
Corrigido problema no módulo Plano de discagem em Configurações PBX, onde ramais iniciando com o dígito 0 (zero) não conseguiam receber ligações internas, pois o plano de discagem era gerado incorretamente.
Corrigido problema no módulo Telefonista em Configurações PBX, onde ao atualizar o sistema as configurações no PBX eram perdidas.
Corrigido problema no Console do agente, onde não era possível efetuar um agendamento diferente de um horário cheio ( 18:00, 15:00, 14:00 e etc).
Corrigido problema no Console do agente, onde ao encerrar um atendimento com o formulário de atendimento em edição, o mesmo retornava no próximo atendimento com a edição aberta, causando divergências e alertas de erro.
Corrigido problema no Console do agente, onde o formulário de cliente não atualizava o status do cliente.
Corrigido problema no módulo Relatório de Call Center > Campanhas em Relatórios do sistema, onde o nome do agente era inserido incorretamente nos relatórios, devido a divergências de empresas com o mesmo número de agente cadastrado.
Corrigido problema de desvio/redirecionamento no PBX, onde ao efetuar um redirecionamento ou desvio, se o ramal de origem não tivesse categoria para o número desviado a ligação não era completada.
Corrigido problema no módulo Grupos de captura em Configurações PBX, onde ao remover o ramal de um grupo, o mesmo permanecia no grupo.
Corrigido problema no módulo Relatório PBX/Gravação em Relatórios do sistema, onde algumas gravações não eram encontradas, quando havia divergência no tipo da ligação.
Corrigido problema no módulo Relatório de Call Center > Filas e agentes > Online em Relatórios do sistema,
onde toda ligação que não for de uma fila de atendimento, é considerado ativo (efetuada) no status do agente, causando confusão em ligações internas recebidas.
Agora o status de Ocupado não informará a origem da ligação, e a coluna que antes era denominada "Fila" após a coluna "Número", foi alterada para "Atendimento",
e esta coluna informa de onde a ligação está sendo atendida.
Corrigido problema no módulo Relatório de Call Center > Pausas em Relatórios do sistema, onde as colunas das tabelas estavam desformatadas.
Novo módulo Agenda dos agentes em Call Center > Agendamentos, neste módulo é possível que o supervisor monitore e gerencie os agendamentos dos agentes, tais como re-agendar, mover para outro agente e afins.
Novas funções em Console do agente, agora os agendamentos tem uma coluna "Ações", onde é possível re-agendar, editar um lembrete ou cancelar/confirmar um agendamento, além de poder efetuar um click2tocall nos telefones para retorno.
Novas funções em Console do agente, agora foi criado um novo ícone no navbar denominado "alertas", onde o agente poderá receber alertas de agendamentos próximos do dia.
Alterado módulo Relatório PBX/Gravação em Relatórios do sistema, agora no detalhamento do registro, foi incluído a coluna "origem", e acrescentado um novo evento de desvio/redirecionamento, para quando ocorrer este evento no ramal.
Alterado Console do agente, reformulado histórico de ligações e agendamentos, agora é possível efetuar buscas e ordenar as colunas de forma crescente/decrescente.
Alterado módulo Permissões de acesso > Grupo de ramais em Sistema, agora os grupos de ramais são sincronizados com as permissões de filas e agentes de Call Center,
ou seja, ao associar um grupo de ramal a um usuário, as filas e agentes daquele grupo serão sincronizadas com todos os módulos de Call Center, dando permissão para os usuários que estão neste grupo,
nas filas e agentes que foram configuradas. PS: Esta ação irá sobrescrever as permissões manuais do módulo Relatórios de Call Center > Filas e agentes > Usuários em Relatórios do sistema
Alterado módulo Cadastro operações > Filas em Call Center, o módulo foi repaginado, e agora as filas cadastradas pelos usuários são sincronizadas com as permissões de grupo.
Alterado módulo Cadastro operações > Agentes em Call Center, o módulo foi repaginado, e agora os agentes cadastrados pelos usuários são sincronizados com as permissões de grupo.
Novas funções no módulo Cadastro operações > Agentes em Call Center, agora é possível definir para o agente algumas interações com as pausas, tais como:
- Definir se o agente poderá efetuar ligações ativas enquanto estiver em pausa.
- Definir se o login do agente será bloqueado, caso o mesmo estoure os limite de pausa, cadastradas no módulo Cadastros operações > Pausas
- Função para bloquear/desbloquear login do agente na listagem dos agentes, na coluna "Ações"
Novas funções em Console do agente, agora foi criado uma função de "Pausa programada", onde o agente poderá selecionar uma pausa durante um atendimento, para quando o mesmo finalizá-lo entrar em pausa automáticamente.
Alterado módulo Discador automático > Qualificações em Call Center, agora o módulo está localizado em Cadastro operações > Qualificações em Call Center, agora é possível também incluir mais de uma fila na permissão de uma qualificação.
Alterado módulo Relatório de Call Center > Campanhas em Relatórios do sistema, reformulado visualização dos relatórios.
Alterado módulo Usuários em Sistema, agora o limite de caracteres do usuário é de 70, antes eram 15.
Corrigido problema no módulo Conferências Agendadas em Aplicações extra, onde mesmo o líder entrando na sala de conferência, o áudio dos participantes não era liberado.
Corrigido problema no módulo Novos ramais em Configurações PBX, onde ao criar ramais com uma faixa iniciada com 0 (zero), somente o primeiro ramal incluia o digito zero, os demais era removido o dígito.
Corrigido problema no módulo Lista de bloqueio em Configurações PBX, onde não estava ocorrendo o bloqueio dos números inseridos.
Corrigido problema no módulo Empresas em Sistema, onde não era bloqueado a criação de empresas somente com numeração na identificação, o que causa diversos problemas no uso do PBX.
Corrigido problema no módulo Empresas em Sistema, onde ao excluír uma empresa, as regras de saída de outras empresas que tinham regras similares eram removidas.
Alterado módulo Intercom em Configurações PBX, agora a quantidade mínima de dígitos exigida do campo Discagem é três, antes eram cinco.
Alterado módulo Categorias em Configurações PBX, agora na seleção de contexto da categoria, os contextos pré-definidos como intercom, custom e entrada, ficam à frente dos contextos de rotas.
Alterado módulo Conferências Agendadas em Aplicações extra, agora o e-mail de convite informa o código interno para acessar a sala de conferência.
Alterado módulo Email SMTP em Sistema, agora o campo de usuário não precisa ser do tipo e-mail.
Melhoria de função em Seleção de empresas nos módulos, agora as empresas são organizadas por nome em ordem crescente, e não mais por criação.
Novo módulo Códigos de facilidades em Configurações PBX, com este módulo é possível alterar os códigos de facilidades padrões do PBX.
Nova função cdrTariff no módulo Webservice em Aplicações extra, com esta função é possível coletar os bilhetes do PBX para tarifação.
Nova função listTrunk no módulo Webservice em Aplicações extra, com esta função é possível listar os troncos criados no PBX.
Corrigido problema de transferências de um agente para ramais de integrações com outros PABX, onde a gravação não era visualizada em relatório.
Corrigido script de backup diário, onde o mesmo excluia o arquivo de restore, impossibilitando a restauração do backup.
Alterado tela do Console de Agente, layout de formulário foi modificado, entre outros recursos da tela para melhor otimização.
Alterado posição de módulo Call Center > Relatórios de Call Center, agora está posicionado em Relatórios do sistema > Relatórios de Call Center
Melhoria de módulo Call Center > Discador e qualificações> Formulário, agora é possível selecionar o tipo do campo e sincronizar informações com o módulo Aplicações extra > Gestão de clientes, no formulário de atendimento do console dos agentes.
Nova opção Gestão de clientes no módulo Call Center > Cadastro operações > Agentes, com esta opção é possível definir se o agente terá acesso ao formulário de clientes.
Novo sub-módulo Cadastro produtos em Aplicações extra > Gestão de clientes >, com este módulo é possível cadastrar produtos e valores, que serão usados para processar vendas para os clientes na tela de console dos agentes.
Nova função Formulário de clientes em Console do agente.
Esta função permite aos agentes de Call Center interagir com o módulo de Aplicações Extra > Gestão de clientes durante os atendimentos, tais como:
- Cadastrar/Atualizar clientes
- Processar uma venda
- Consultar histórico do cliente durante atendimento
Nova função Busca de ramais no módulo Monitoramento > Painel geral, com esta função é possível efetuar uma busca rápida por um ramal que está sendo monitorado.
Novo módulo Relatórios de clientes em Relatórios do sistema, com estes relatórios será possível visualiza os registros de contatos dos clientes, cadastrados no módulo Aplicações extra > Gestão de clientes.
Novo módulo Relatórios de vendas em Relatórios do sistema, com estes relatórios será possível visualiza as vendas de produtos processadas pelos agentes, cadastrados no módulo Aplicações extra > Gestão de clientes > Cadastro produtos.
Novo módulo Gestão de clientes em Aplicações extra, neste módulo é possível cadastrar clientes e gerenciá-los.
Interações atuais com outros módulos:
- Identificação nos aparelhos com o nome do cliente ao receber ligações
- Identificação com ID único para busca em Relatórios PBX > Relatórios/Gravações
- Identificação do CPF/CNPJ na opção Habilitar identificação em Configurações PBX > URAs de atendimento
Corrigido algoritmo do discador automático, onde ao pausar uma campanha com ligações em discagem e iniciá-la novamente , aquelas ligações que estavam em discagem ficam automaticamente na lista, e mesmo sem agentes logadas inicia a discagem para aqueles números em específico.
Corrigido gravações de áudio do PBX, onde ao transferir ligações para abreviados direcionados para um fila de atendimento, não gerava o arquivo de áudio após a transferência.
Corrigido algoritmo do discador automático, onde ao pausar uma campanha com contatos em dicagem causava divergência na porcentagem de conclusão da campanha, e erros nos cálculos de rediscagens.
Corrigido módulo Relatórios PBX > Relatórios/Gravações, onde a visualização de alguns status estavam divergêntes do banco de dados.
Alterado módulo Discador e qualificações > Campanhas em Call Center, agora a visualização de monitoramento das campanhas mostra o status em português, e o nome do agente.
Alterado módulos Relatórios PBX > Relatórios/Gravações, Callcenter > Relatórios > Filas e agentes, Callcenter > Relatórios > Campanhas e qualificações., agora é possível ouvir a gravação de uma ligação sem ter que baixá-la.
Alterado módulo Configurações PBX > URAS de atendimento, foi adicionado a opção Solicitar identificação, esta opção permite que ao entrar uma ligação na URA, a mesma solicite uma identificação numérica, esta numeração pode ser consultada em Relatórios PBX > Relatórios/Gravações, ou via Webservice no status do agente.
Criado novo módulo Agendamentos em Call Center, neste módulo é possível agendar o envio de relatórios de Call Center por e-mail, e futuramente será utilizado para interações com agendamentos de call center.
Corrigido módulo Monitor online em Call Center, onde o botão tela cheia ficou inativo após atualização 1.6.1.
Corrigido algoritmo do discador automático, onde ao pausar uma campanha com contatos em dicagem, causava o travamento da campanha.
Corrigido algoritmo do discador automático, onde contatos com status de abandono causava divergência nas re-discagem, fazendo o discador re-discar mais vezes do que o programado.
Corrigido algoritmo do discador automático, onde ao não ter mais agentes disponíveis durante uma tentativa de discagem, o discador continuava discando para os outros números do contato, ogora é colocado em re-discagem após a tentativa atual.
Alterado algoritmo do discador automático, agora ao pausar uma campanha com contatos em espera ou discando, a ligação é encerrada e o contato colocado para re-discagem. Antes era necessário aguardar a discagem ou o atendimento para pausar a campanha.
Alterado algoritmo do discador automático, agora ao finalizar a lista de contatos da campanha não é mais discado até finalizar a lista de re-discagem, o discador faz a re-discagem somente nos tempo programados na campanha.
Corrigido módulo Discador e qualificações > Campanhas em Call Center, onde o export por csv da campanha não trazia a qualificação dos contatos após o término da ligação.
Corrigido módulo Grupos de captura em Configurações PBX, onde ao replicar as configurações do grupo de captura em Alterar ramais, não era atualizado na lista de ramais do grupo.
Corrigido módulo Relatórios > Campanhas e qualificações em Call Center, onde o filtro do módulo por campanha não filtrava corretamente.
Corrigido módulo Relatórios > Avaliações em Call Center, onde a listagem de avalições não efetuava paginaçã e export não retornava informações.
Corrigido módulo Discador e qualificações > Campanhas em Call Center, onde o export por csv da campanha não funcionava quando o nome da campanha possuia caracteres especiais.
Corrigido módulo Discador automático, onde no modo POWER considerava ligações em curso como em discagem, o que em determinadas ocasiões não efetuava discagem mesmo com agentes livres.
Corrigido módulo Discador automático, onde no modo PREVIEW ao oferta a ligação para o agente, qualquer número que o agente tentava discar direcionava para o primeiro número do contato.
Corrigido módulo Calendário em Configurações PBX, onde ao criar um novo calendário o minuto inicial vinha zerado.
Alterado módulo Discador e qualificações > Campanhas em Call Center, agora ao criar uma campanha é possível definir o nome com até 40 caracteres, antes eram somente 15.
Alterado módulo Discador e qualificações > Campanhas em Call Center, agora ao criar uma campanha e seleionar a faixa de datas, os dias da semana são preenchidos com base na faixa selecionada.
Alterado módulo Discador e qualificações > Campanhas em Call Center, agora ao a listagem de campanhas mostra o ID único da campanha, e faz a organização pelo mesmo.
Incluído novas funções no módulo Webservice módulo em Aplicações extra.
Corrigido módulo Discador e Qualificações > Campanhas em Call Center, onde ao criar um nova campnha a coluna nome vinha em branco após a tualização 1.6.0.
Corrigido módulo Relatórios/Gravações em Relatórios PBX, onde ao efetuar um filtro a página não carregava.
Corrigido módulo Relatórios > Filas e agentes > Buscar em Call Center onde ao efetuar uma busca pelo nome do agente não era retonado nenhuma informação, somente pelo número.
Alterado módulo Monitor Online em Call Center, agora é possível visualizar a coluna Atendimento, que indica qual fila o agente está em atendimento.
Alterado módulo Monitor Online em Call Center, incluído as funções de monitoria do agente, quando o mesmo está em ligação. As opções são: Monitoria silenciosa, assistida e conferência.
Alterado módulo Painel Geral em Monitoria Online, agora os ramais são organizados por numeração crescente.
Alterado módulo Cadastros operações > Agentes em Call Center, agora é possível escolher habilitar ou não a qualificação das ligações ativas do agente. Padrão é habilitado.
Alterado módulo Cadastros operações > Agentes em Call Center, agora é possível escolher habilitar ou não a gravação das ligações do agente. Padrão é habilitado.
Corrigido módulo Relatórios > Filas e agentes em Call Center, onde a data/horário no filtro não permanência selecionada no campo, após gerar os relatórios, sempre retornando para a data do dia atual ao selecionar o filtro.
Corrigido módulo Relatórios > Filas e agentes em Call Center, onde o relatório Detalhe por agente não continha paginação.
Otimizado módulo Relatórios > Filas e agentes em Call Center, consultas para gerar relatórios ficaram mais rápidas.
Alterado módulo Discador e qualificações > Campanhas em Call Center, foi alterado layout da visualização das campanhas.
Corrigido módulo Cadastros operações > Pausas em Call Center, onde ao tentar editar uma pausa ocorria fatal error na página, e assim a pausa não era editada.
Corrigido módulo Áudios e espera > Gravações para URA em Configurações PBX, onde era efetuado uma conversão indevida ao efetuar Upload de um áudio.
Descontinuado e removido módulo Painel filas em Monitoramento Online, utilize o módulo Relatórios Call center > Filas e agentes > Online em Call Center como alternativa.
Descontinuado e removido módulo Anotações em Sistema.
Alterado versão do PHP para 7.3 e otimizado código fonte para trabalhar com o mesmo.
Criado novo módulo Grupos de captura em Configurações PBX, onde é possível gerenciar os grupos de captura dos ramais. PS: Não é mais possível editar o grupo de captura diretamente nas configurações de ramais, somente replicá-las para outros ramais.
Criado novo módulo Estado do sistema em Sistema, onde é possível verificar, parar, iniciar e reiniciar os serviços principais do USCALL UC. É possível também desligar ou reiniciar o servidor, além de poder verificar informações do mesmo.
Alterado módulo URA's de atendimento, agora é possível adicionar um Calendário como destino.
Alterado módulo Abreviados, agora é possível adicionar um Calendário como canal, e adicionar uma descrição para identificação.
Alterado módulo Filas de atendimento, agora é possível selecionar a opção "Sem agentes (loose)" na opção Sair vazio, esta opção remove uma ligação da fila de atendimento somente se nenhum agente estiver logado na mesma.
Alterado módulo Troncos SIP, agora é possível manipular a extensão recebida no tronco com a opção remover, antes de encaminha-lá para a categoria selecionada.
Alterado módulo Categorias, agora é possível visualizar o nome das categorias nos módulos de seleção das mesmas.
Alterado relatório Produtividade, em Call center > Relatórios de Call Center, agora nas sessões é possível visualizar o horário do primeiro login e último logout, com base no filtro efetuado.
Corrigido opção Nome da fila em Filas de atendimento, onde não era efetuado filtro em caracteres especiais, causando problemas na identificação das filas para os agentes.
Corrigido opção Anunciar posição em Filas de atendimento, onde mesmo ao desativar a opção, a fila continuava a informar a posição e tempo de espera.
Corrigido Upload de aúdio em URA's de atendimento, onde ao carregar um novo áudio, não era salvo as opções de áudio, sendo necessário editar a URA e selecionar novamente.
Corrigido Dashboard em Call Center, onde ao abrir o módulo sem filas configuradas no grupo de ramais do usuário, era retornado uma mensagem de erro, impossibilitando o uso do módulo.
Corrigido facilidade Siga-me interno, onde ao habilitar o siga-me não era discado para o ramal desviado, devido ao módulo chefe/secretária.
Corrigido redes bypass em Firewall, onde ao incluir um IP único com máscara 32 bits, não era incluído na lista de exceções do serviço fail2ban.
Alterado layout do menu lateral esquerdo, load da página e cores de fundo.
Alterado relatório Pausas em Relatórios de Call Center, onde é possível verificar tempos excedidos de pausas, e relatório resumido de pausa.
Criado novo módulo Dashboard em Call Center, onde é possível acompanhar estatísticas de atendimento e filas em tempo real.
Corrigido problema de visualização do logo e informações do rodapé, onde não era visualizado no primeiro acesso ao sistema de um usuário comum.
Corrigido problema de pausa de qualificação na tela do agente de Call Center,
onde quando o agente estava em pausa de qualificação e efetuava novas ligações ativas, o sistema não finalizava a pausa de qualificação após o tempo programado.
Agora quando o agente tentar efetuar uma ligação ativa estando em uma pausa de qualificação, o PBX irá bloquear e retornar uma mensagem ao agente.
Corrigido problema de chamada a três, onde em ligações recebidas não era possível que o ramal chamado iniciar a facilidade.
Corrigido problema de edição de campanhas em Discador e qualificações, onde não era visualização o número de disparos configurados.
Corrigido problema de criação de campanhas em Discador e qualificações, onde ao não configurar um vencimento para a campanha, o sistema não retornava mensagem de erro e finalizava a campanha.
Corrigido problema em Conferências agendadas onde após a atualização 1.1.0 não era visualizado no sistema
Corrigido problema de captura direta em ramais com redirecionamento habilitado, onde não era possível a captura direta em ramais nestas condições.
Criado novo módulo Configurações gerais em Sistema, onde é possível customizar a aparência do USCall e incluído o conceito de White label.
Alterado módulo de Pausas em Call Center, onde foi adicionado a opção de limite de tempo e filas para a pausa.
Redefinido visualização das pausas na tela do agente, onde agora é possível visualizar a pausa atual, data e horário da pausa e tempo limite da pausa (caso configurado).
Alterado códigos de login, logout, pausar e des-pausar pelos códigos de facilidades de Call Center. Consulte o manual de facilidade para mais informações.
Corrigido problema de remote party id nos ramais SIP, onde não era informado o nome e número do ramal para a origem, em uma ligação com trustrpid habilitado.
Corrigido problema de rechamada, onde ao desligar uma ligação, a origem era direcionada para a mensagem de rechamada, mesmo se a ligação foi atendida.
Criado novo módulo Chefe/Secretária em Configurações PBX.
Corrigido edição/criação de usuários no módulo Usuários em Sistemas, onde ao informar um campo incorreto era necessário carregar a página novamente.
Corrigido módulo auditoria onde não eram listados os módulos para filtro.
Corrigido módulo Áudios e espera em Configurações PBX, onde ao efetuar Upload em músicas de espera de um áudio no formato wav, já convertido para (16bits 8000Hz), deixava o áudio inaudível.
Corrigido módulo Calendário, onde ao criar um novo calendário com destino para uma URA de atendimento, não era selecionado a mesma.
Alterado funções startCall e audioDownload no módulo WebService, agora é possível enviar um id customizado do integrador (idcti) na ligação, e efeuar a busca do áudio por este id.
Criado opção "Active Directory" em Usuários, com esta opção é possível sincronizar usuários de um domínio active directory (Windows Server) diretamente no USCall.
Movido sub-modulo Conferências Dinâmicas do módulo principal Configurações PBX para o módulo principal Aplicações Extra e renomeado para Conferências agendadas
Criado opção "Registros de participantes e gravações" em Conferências agendadas, onde é possível visualizar o histórios de entrada e saída dos participantes da sala, e buscar gravações da conferência.
Criado novas funções para o WebService: cdrSearch, audioDownload
Corrigido problema de SIGA-ME externo, onde quando a ligação era transferida para um ramal com SIGA-ME externo o desvio não era completado.
Corrigido problema de captura direta originadas de ligações externas, onde não era possível capturar.
Corrigido problema no SGDB MariaDB, onde alguns parâmetros não eram definidos na inicialização do mesmo, causando problemas de conexão ao banco.
Criado opção de música de espera "Tocar somente" em Filas de atendimento, onde a ligação na fila não é atendida e retorna somente o tom de ring.
Criado opção "Identificação externa" em Alterar ramais. com este campo é possível informar a identificação que este ramal irá enviar para o tronco nas ligações de saída. (Sobrescreve a opção MCDU em Rotas de saída).
Reformulado módulo principal Painel ramais, onde agora é denominado como Monitoramento online e os seus recursos foram direcionados para o sub-módulo Painel interativo
Movido sub-modulo Filas IPABX online do módulo principal Relatórios PBX para o módulo principal Monitoramento online e renomeado para Painel de filas
Criado novo módulo Painel geral em Monitoramento online, onde é possível acompanhar status de ramais, filas e URA's de atendimento do grupo de ramal do usuário em tempo real.
Criado novo módulo Painel de troncos em Monitoramento online, onde é possível acompanhar status dos troncos e ligações ativas em tempo real.
Corrigido problema em URA's de atendimento, onde não mostrava a flag marcada "Ativar discagem e ramal" na edição de uma URA.
Corrigido problema em URA's de atendimento, onde não era possível efetuar discagem direta para ramais com mais de 4 dígitos.
Corrigido problema de Upload de áudios para URA's e filas de atendimento na opção "[Carregar novo audio]", onde usuários não administradores não conseguiam carregar os áudios.
Criado novas opções de visualização e edição de informações do usuário, como nome, email e informações de ramal. Opção acessível através do botão superior direito .
Criado novo módulo Meus relatórios em Relatórios do sistema. Neste módulo, é possível o usuário visualizar dashboard's, histórico de ligações e gravações do seu ramal e/ou do grupo de ramal associado ao usuário.
Criado novas opções de visualização em Alterar Ramais para consulta de status dos ramais. Adicionado campos IP de Registro e Dispositivo
Reformulado módulo de Usuários/Empresas/Perfil, onde agora são módulos separados com maior facilidade de gestão e separação de perfil e usuários por empresa.
Adicionado mais opções na criação do usuário: Ramal pessoal, Grupo de ramal e Nome completo.
Adicionado opção "Razão social" na criação da empresa.
Criado novo sub-módulo "Grupo de ramais" no módulo de Perfis, para assim ser possível efetuar permissionamentos do usuário por ramais, filas e agentes para o grupo da empresa criado (uso futuro).
Corrigido problema de rechamada, onde era retornado mensagem de número inválido ao atender a rechamada
Removido opção Remote-Party-Id do cabeçalho SIP no dialplan interno, pois algumas operadoras recusavam ligações de saída.
Corrigido problema de ligações tronco a tronco originados com Callerid no formato plus (+), que causava a queda da ligação.
Corrigido problema nas ligações ativas de Call Center, onde não eram contabilizadas no relatório de filas e agentes de Call Center após a atualização 1.0.17.
Aumentado quantidade permitida de dígitos dos ramais para 12
Corrigido problema do SIGA-ME externo, onde ligações não internas não direcionava para o número desviado
Corrigido problema de transbordo para abreviado nas filas do tipo PABX
Corrigido problema de gravações para números especiais, onde retornava mensagem de arquivo não encontrado
Bloqueado função SIGA-ME para ramais do tipo Call Center
Alterado áudio de tentativas de discagens sem rotas
Corrigido problema no relatório de ligações destinadas ao calendário sem horário definido, onde o número de origem não era mostrado em relatório
Corrigido problema de gravação por tronco em rotas de saída, onde não era gravado a ligação mesmo marcando a opção "Gravar ligação".
Corrigido problema nas qualificações de Call Center, onde qualificações muito longas com acentuação causava erro de UTF-8, não mostrando as qualificações para o agente.